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模块1 准备参与商务工作 1

任务1 做好求职规划 2

1.认识完善自我 2

2.了解就业市场 9

3.选择职业信息 15

任务2 掌握自荐技巧 21

1.材料自荐 22

2.电话自荐 30

3.面试自荐 35

任务3 学会自我保护 49

1.警惕招聘中的欺骗与陷阱 50

2.了解国家劳动保障政策 55

模块2 参与商务工作 65

任务1 尽快进入工作角色 66

1.认可并融入企业文化氛围 66

2.主动做事适应工作要求 72

3.忠诚敬业，维护企业秘密 77

任务2 提高商务工作的效能 84

1.正确接受与理解工作指令 84

2.合理安排工作时间 88

3.制订有效的工作计划 92

4.与人协作完成工作任务 96

5.写作日常商务文件 105

任务3 营造良好的人际氛围 112

1.适应环境、与他人友好相处 112

2.从容应对职场性骚扰 128

任务4 做好客户服务工作 132

1.接待与服务客户 132

2.正确对待客户投诉 139

3.处理客户投诉 145

模块3 拓展自我发展空间 155

任务1提升自我综合素质 156

1.不断学习努力创新 156

2.善于成功经营自己 160

任务2 练就商务工作能力 164

1.掌握商务演讲技巧 164

2.参与商务洽谈活动 171

3.组织安排商务活动 178

模块4 注重职场健康与安全 187

任务1 了解职场健康与安全 188

1.什么是职场健康与安全 188

2.职业健康安全的重要性 188

3.电子商务行业的安全问题 189

4.国家对于计算机行业的健康安全规范 189

任务2 遵守职场安全程序 189

1.遵守职业健康安全法规 189

2.明确职场健康安全责任 196

3.紧急事件处理 196

任务3 致力于商务职场的健康安全 197

1.商务职场中存在的危险 198

2.正确使用商务设备 199

3.确保健康安全的办公环境 201

4.妥善处理工作压力 205

5.商务职场中的体力操作 206

6.预防肌肉劳损 206