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第一章 市场营销总论 1

本章重点 1

基本概念 1

引导案例 1

第一节 市场营销学概述 2

第二节 市场营销的核心概念 9

第三节 市场营销观念的演变 12

第四节 市场营销管理 17

第五节 顾客让渡价值 23

思考题 27

案例分析讨论 28

第二章 市场营销环境分析 34

本章重点 34

基本概念 34

引导案例 34

第一节 市场营销环境概述 35

第二节 直接营销环境 37

第三节 间接营销环境 41

第四节 市场营销环境分析 52

思考题 55

案例分析讨论 55

第三章 消费者市场与消费者购买行为分析 58

本章重点 58

基本概念 58

引导案例 58

第一节 消费者市场 59

第二节 影响消费者购买行为的因素分析 62

第三节 消费者购买决策过程分析 72

思考题 79

案例分析讨论 79

第四章 目标市场战略 81

本章重点 81

基本概念 81

引导案例 81

第一节 市场细分 82

第二节 目标市场战略 88

第三节 市场定位 91

思考题 95

案例分析讨论 95

第五章 市场营销信息系统及市场营销调研与预测 100

本章重点 100

基本概念 100

引导案例 100

第一节 市场营销信息系统 101

第二节 市场营销调研 105

第三节 市场营销预测 119

思考题 126

案例分析讨论 127

第六章 产品策略 130

本章重点 130

基本概念 130

引导案例 130

第一节 产品整体概念 131

第二节 产品组合策略 134

第三节 品牌和包装策略 137

第四节 产品生命周期策略 144

第五节 新产品开发战略 148

第六节 新产品市场扩散 151

思考题 154

案例分析讨论 154

第七章 价格策略 157

本章重点 157

基本概念 157

引导案例 157

第一节 影响企业定价的因素 158

第二节 企业定价的程序与定价方法 164

第三节 企业定价的基本策略 171

思考题 179

案例分析讨论 179

第八章 分销渠道策略 182

本章重点 182

基本概念 182

引导案例 182

第一节 分销渠道概述 183

第二节 中间商 188

第三节 分销渠道策略 199

第四节 产品实体分销 204

思考题 209

案例分析讨论 210

第九章 促销策略 213

本章重点 213

基本概念 213

引导案例 213

第一节 促销与促销组合 214

第二节 人员推销 218

第三节 广告 225

第四节 销售促进 233

第五节 公共关系 236

思考题 239

案例分析讨论 239

第十章 服务市场营销 243

本章重点 243

基本概念 243

引导案例 243

第一节 服务市场营销的特点 245

第二节 服务质量管理 253

第三节 服务有形展示 262

第四节 服务定价、分销与促销策略 269

思考题 281

案例分析讨论 281

第十一章 市场营销计划、组织与控制 285

本章重点 285

基本概念 285

引导案例 285

第一节 市场营销计划 287

第二节 市场营销组织 292

第三节 市场营销控制 303

思考题 307

案例分析讨论 308

第十二章 几种主要的新潮营销方式简介 313

本章重点 313

基本概念 313

引导案例 313

第一节 关系营销 314

第二节 绿色营销 325

第三节 整合营销 327

第四节 直复营销 330

第五节 网络营销 334

思考题 337

案例分析讨论 338

参考文献 341