业务外包 Managing business support services 提升企业竞争力的战略决策 engpdf电子书版本下载

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A 业务外包及设施管理的原则 1

1非核心服务职能外包的商业背景 3

2核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵 9

3后勤支持服务和设施管理在变革管理中的作用 23

4内部自行管理还是外包？决策的制定 39

B 业务外包实务与应用 47

5私有领域的后勤支持服务外包 49

6公有领域的专业服务外包 57

7变化中的工作场所——物业需求分析 67

8变化中的工作场所——空间需求分析 82

9《私人融资计划》解析 92

10客户服务外包，提高经营业绩 99

11完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归 110

C 商务因素 123

12采购流程——最佳价值准则 125

13明智外包的法律考虑；通过谈判获得最佳合同 137

14后勤支持服务外包及其决策管理 154

D 经验分享 163

15设施价值及设施管理的量化 165

16风险管理与价值评估 176

17信息技术业务外包的续约决策 195

18从员工视角看工作场所中生活质量的改善 202

E 服务外包案例 211

19阿德肖特军营的设施管理合同 213

20格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同 219

21阿梅克石油机械公司的海上基地服务 223

22英美烟草公司 226

23西巴专业化工制品公司 230

24萨莱斯电子光学系统公司 233

25赫德斯菲尔德大学 237

26爱普索姆学院 240

译后记 244