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第1章 营销与精确营销 1

1 营销学科的产生与发展1 1

2 迈向精确营销10 1

3 当前营销的大趋势：精确营销15 1

第2章 精确营销的工具：数据挖掘 2

1 数据挖掘的由来28 2

2 了解商业数据挖掘31 2

3 商业数据挖掘过程34 2

4 商业数据挖掘技术与软件38 2

第3章 精确营销的核心：客户行为与客户行为挖掘 3

1 客户行为概述56 3

2 面向客户行为的客户行为挖掘68 3

3 基于客户行为挖掘的精确营销76 3

第4章 了解你的客户：客户行为细分 4

1 客户行为细分85 4

2 利用数据挖掘进行客户行为细分93 4

3 商业银行客户行为细分概述103 4

第5章 评估客户价值：客户终身价值分析 5

1 现有客户终身价值的定义及评价121 5

2 本书对客户终身价值的定义130 5

3 客户终身价值模型的建立流程131 5

4 客户终身价值模型的应用实例141 5

第6章 挖掘客户潜力：交叉销售 6

1 什么是交叉销售159 6

2 利用数据挖掘识别交叉销售机会173 6

3 电信业交叉销售概述185 6

第7章 留住你的客户：客户流失预警及挽留 7

1 客户流失202 7

2 利用数据挖掘进行客户流失预警分析206 7

3 中国电信业客户流失预警概述212 7