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第一编 从业意识 1

第一讲 从业意识概述 1

第二讲 从业理想 5

第三讲 从业理念 10

第四讲 从业态度 15

第五讲 机遇意识 21

第六讲 责任意识 25

第七讲 团队精神 30

第八讲 顾客至上 34

第九讲 竞争意识 38

第十讲 角色定位 43

第十一讲 自主创业 49

第十二讲 自我保护 54

第二编 从业能力 59

第一讲 从业能力概述 59

第二讲 学习能力 62

第三讲 专业技能 66

第四讲 适应能力 72

第五讲 组织能力 78

第六讲 管理能力 82

第七讲 协作能力 87

第八讲 做事方法 92

第九讲 创新能力 98

第十讲 信息素养 104

第十一讲 社交能力 109

第十二讲 身体素质 115

第三编 职业规范 120

第一讲 职业规范概述 120

第二讲 遵章守纪 123

第三讲 崇尚礼仪 127

第四讲 爱岗敬业 132

第五讲 诚实守信 137

第六讲 办事公道 143

第七讲 服务群众 147

第八讲 奉献社会 153