创新城市管理行政执法的探索与实践 昆山市引入ISO9001：2000质量管理体系创新城市管理行政执法的研究报告pdf电子书版本下载

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序 行政执法的现代化与科学化随想&青锋 1

第一部分 昆山市经济的腾飞呼唤城市管理行政执法创新 1

昆山市历史发展与经济腾飞概貌 3

昆山市城市管理的历史状况 11

昆山市城市管理行政执法局的诞生 15

提升城市管理行政执法质量：引入ISO9001：2000质量管理体系 39

第二部分 引入ISO9001：2000质量体系的基本动因及其理论支撑 41

ISO9001：2000质量管理体系标准解读 43

引入ISO9001：2000质量管理体系的基本动因 64

引入ISO9001：2000质量管理体系的理论支撑 79

第三部分 引入ISO9001：2000质量体系创新城市管理行政执法的具体做法 91

引入ISO9001：2000标准和建立质量管理体系的步骤 93

编制质量管理体系文件 110

引入ISO9001：2000标准建立城市管理行政执法质量管理体系的特点 124

建设城市管理行政执法质量管理体系的应用系统 152

建立和运用城市管理行政执法质量管理体系的保障条件 165

第四部分 引入ISO9001：2000质量体系的初步成效与基本经验 173

引入ISO9001：2000质量管理体系取得的初步成效 175

引入ISO9001：2000质量标准取得的基本经验 198

第五部分 运用ISO9001：2000质量体系的发展前景与对策思考 211

运用ISO9001：2000质量管理体系的发展前景 213

引入ISO9001：2000质量管理体系过程中存在的问题分析 219

关于创新我国城市管理行政执法的对策思考 222

附录 233

附件一 昆山市城市管理行政执法局管理标准文件：《质量手册》前言与批准书 233

附件二 质量管理体系要求与控制部分文件示例 235

附件三 质量管理体系程序文件示例 263

附件四 工作手册示例 287

附件五 质量记录示例 300

附件六 昆山市城市管理行政执法局服务管理体系职能分配表 305

附件七 行政执法法相关制度及内部管理规定 307

《行政执法公示制度》 307

《行政执法责任人制度》 307

《行政执法监督制度》 308

《行政执法投诉、申诉制度》 310

《行政执法大队过错责任追究办法》 311

《行政执法损害赔偿制度》 313

《行政执法大队回访制度》 315

《行政案件处罚程序规定 316

《行政案件听证程序规定》 319

《信访案件办理规定》 323

《行政执法统计制度》 324

《罚没票据、罚没款管理制度》 325

《先行登记保存及没收、暂扣物品管理规定》 325

《行政执法大队执法文书、案卷管理制度》 326

《八项禁令》 327

《执法大队值勤规则》 327

《行政执法大队执法人员行为规范》 330

《行政执法大队请示报告制度》 335

《接待线路工作预案》 336

《关于加强中队与街道执法管理工作联系的暂行规定》 338

《行政执法大队培训制度》 339

《行政执法大队点验制度》 342

《点验计划》 343

《行政执法大队考勤管理制度》 355

《行政执法大队内务管理制度》 356

《行政执法大队考核制度》 357

《行政执法大队交接班制度》 380

《行政执法大队深夜班值班规定》 380

《行政执法大队证件管理规定》 381

《行政执法大队物品采购、领用管理办法》 381

《行政执法大队装备管理规定》 382

主要参考书目 426

后记 428