汽车市场营销pdf电子书版本下载

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第一篇 汽车市场营销原理 1

任务一 汽车市场概况 1

单元1 汽车工业发展认知 2

单元2 汽车市场营销概述 15

单元3 汽车销售的4S模式 19

任务二 汽车市场营销策划 28

单元1 汽车市场营销环境分析 28

单元2 汽车市场竞争者分析 39

单元3 汽车市场调查与预测 49

单元4 汽车市场细分与目标市场选择 56

单元5 汽车营销策划书的编写 63

任务三 汽车消费行为分析 69

单元1 汽车消费者购买行为 70

单元2 汽车个体消费者购买行为分析 76

单元3 汽车集体消费者购买行为分析 86

任务四 汽车4P营销策略 92

单元1 汽车产品策略 93

单元2 汽车产品价格策略 101

单元3 汽车分销渠道策略 111

单元4 汽车促销策略 118

第二篇 汽车整车销售流程 136

任务一 客户开发 136

单元1 潜在汽车客户开发的渠道方式分析 137

单元2 汽车销售顾问开发客户的方法举例详解——电话拜访客户的方法与技巧 143

任务二 汽车销售展厅接待 149

单元1 销售前的工作准备 149

单元2 汽车销售展厅接待流程 152

任务三 客户需求分析 165

单元1 汽车客户需求分析的目的和内容 166

单元2 需求分析的理论基础和工具 168

单元3 客户需求分析和提供咨询的方法及技巧 171

任务四 车辆展示与介绍 181

单元1 车辆展示准备工作 182

单元2 车辆产品的介绍方法 184

单元3 车辆介绍的技巧 190

任务五 试乘试驾 196

单元1 试乘试驾准备 196

单元2 试乘试驾的过程 198

任务六 客户异议处理 204

单元1 客户的异议 205

单元2 客户异议处理技巧 208

任务七 报价成交 216

单元一 心理状况分析 216

单元二 促成最后交易 219

任务八 交车服务 236

单元1 交车前的准备事项 236

单元2 新车交付 242

任务九 售后服务 250

单元1 售后服务的意义和内容 250

单元2 客户跟踪与客户投诉 256

汽车整车销售案例集 268

参考文献 283