秘书礼仪pdf电子书版本下载

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第一篇秘书办公室礼仪 2

第一章 秘书电话接听与应答礼仪 2

第一节 电话接听技巧 3

第二节 高阶电话管理 9

第三节 国际电话接听要点 12

第四节 手机电话礼仪与禁忌 16

第二章 访客与邀客迎送礼仪 20

第一节 接待前的准备工作 21

第二节 介绍的顺序与礼仪 28

第三节 奉茶与奉物的礼仪 33

第四节 送客方式与坐车礼节 35

第三章 工作场所的应对礼仪 40

第一节 打招呼与点头微笑 41

第二节 反馈领导交代事项的礼仪 47

第三节 进出办公厅、上下电梯及楼梯的礼仪 52

第四节 名片应用的礼仪 57

第四章 秘书公务拜访时的礼仪 61

第一节 公务拜访前的准备工作 62

第二节 秘书在公务拜访时的礼仪 63

第三节 握手、点头、鞠躬的礼仪 68

第四节 搭乘大众交通工具的礼仪 71

第二篇沟通与应对礼仪 80

第五章 谈话艺术与应对礼仪 80

第一节 秘书应知的谈话艺术 81

第二节 秘书与同事之间沟通的礼仪 90

第三节 秘书面对客户沟通的礼仪 92

第六章 电子邮件往来礼仪 96

第一节 电子邮件写作技巧 97

第二节 中文邮件写作礼仪 100

第三节 英文邮件写作礼仪 102

第四节 秘书电子邮件写作误区 106

第七章 会议组织与服务礼仪 111

第一节 会议场地的布置原则 112

第二节 会议纪录与文书工作 121

第三节 参与会议的礼仪 125

第四节 会议发言的礼仪表现 127

第三篇形体礼仪 136

第八章 着装礼仪 136

第一节 男士着装的搭配礼仪 137

第二节 女士着装的搭配礼仪 143

第三节 发型搭配的主要原则 148

第四节 配件的使用礼仪 150

第九章 形体礼仪 157

第一节 男女的正确坐姿 158

第二节 男女的正确站姿 161

第三节 男女的正确行姿 165

第四节 锦上添花的手姿 168

第四篇公关社交活动礼仪 174

第十章 公关社交活动礼仪 174

第一节 认识公关社交活动 175

第二节 秘书参加新闻发布会 180

第三节 秘书参加公关社交活动 184

第四节 秘书参加应酬活动 188

第十一章 餐宴礼仪 193

第一节 中餐的礼仪与选菜方式 194

第二节 西餐的礼仪与进行方式 200

第三节 餐桌交谈的礼仪与禁忌 208

第四节 中西餐离席前的礼仪 212

第十二章 座次与桌次安排的礼仪 216

第一节 座次安排的一般原则 217

第二节 会客室与会议室的座次方式 219

第三节 特殊的国际人士来访座次礼仪 219

第十三章 饮酒的礼仪与文化 222

第一节 酒的种类与斟酒礼仪 223

第二节 中国人的饮酒文化 227

第三节 秘书在餐桌饮酒的注意事项 228

第五篇涉外与差旅礼仪 232

第十四章 机场与酒店的礼仪 232

第一节 接待国际友人的礼仪 233

第二节 机场出入注意事项 235

第三节 迎送贵宾的往来禁忌 239

第四节 住宿酒店的注意事项 241

第十五章 馈赠与送礼的礼仪 249

第一节 哪些场合与时节需要送礼 250

第二节 礼品的禁忌与选择 253

第三节 特殊送礼的选择与意义 255

第十六章 涉外礼仪 262

第一节 如何参加涉外活动 263

第二节 与外宾交往的禁忌 269

第三节 涉外礼仪的含义 270

附录 面试礼仪 278

参考文献 286