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第一章 市场营销基础知识 1

第一节 市场营销的定义和内涵 1

第二节 STP市场营销理论 2

第三节 以满足市场需求为目标的4P理论 9

第四节 以追求顾客满意为目标的4C理论 13

第五节 现代营销观念 16

第二章 汽车营销的概念 23

第一节 市场和汽车市场营销 24

第二节 汽车市场营销观念的发展 28

第三节 当代汽车营销理念的创新 29

第三章 汽车营销的价格策略 35

第一节 影响汽车价格决策的主要因素 36

第二节 定价方法 43

第三节 汽车定价策略 47

第四节 价格调整 51

第四章 汽车营销的渠道策略 56

第一节 营销渠道现状和发展 57

第二节 渠道的合理设计 60

第三节 渠道模式 65

第四节 营销渠道的管理 68

第五章 店面销售与促销 79

第一节 汽车销售的礼仪 80

第二节 售前准备 87

第三节 客户接待 92

第四节 商谈与成交 97

第五节 店内促销 101

第六章 汽车的网上销售 106

第一节 汽车网上销售的重要性 107

第二节 网上销售的方法 110

第三节 网上促销 113

第七章 汽车经纪服务 117

第一节 汽车经纪人 118

第二节 汽车经纪公司 119

第三节 二手车交易相关知识 129

第八章 汽车销售常识 136

第一节 汽车保险 137

第二节 汽车消费信贷 145

第三节 汽车产品基本知识 154

第九章 售后服务与服务营销 158

第一节 售后服务概述 159

第二节 交车服务 163

第三节 售后跟踪服务 168

参考文献 174