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第一章 绪论 1

第一节 服务外包产生的背景 1

第二节 中国服务外包的发展及其面临的风险 15

第三节 研究路径、方法和创新 21

第二章 服务外包理论的研究综述 27

第一节 关于服务外包决策的研究 27

第二节 关于服务外包契约的研究 32

第三节 关于服务外包风险的研究 35

第四节 关于服务外包其他领域的研究 43

第五节 研究评价与进一步的研究思路 46

第三章 服务外包及其风险的基本概念界定 49

第一节 服务外包的定义 49

第二节 服务外包的分类 54

第三节 服务外包的运作流程 60

第四节 服务外包的风险分析 69

第四章 服务外包的决策风险及其应对机制 82

第一节 服务外包项目选择决策及其风险控制 82

第二节 服务外包程度决策及其风险控制 98

第三节 服务供应商选择决策及其风险控制 104

第五章 服务外包的契约风险及其控制 112

第一节 服务外包中的契约风险及其成因 112

第二节 服务外包契约风险的正式治理机制 115

第三节 服务外包契约风险的非正式治理机制 123

第六章 服务外包的运作风险及其控制 130

第一节 组织设计 130

第二节 信息沟通 138

第三节 监督与协调 146

第四节 文化整合 151

第七章 服务外包风险控制的实证研究 157

第一节 实证研究的基本假设 157

第二节 调查研究设计 162

第三节 变量选取与测度 170

第四节 服务外包风险控制机制的实证检验 173

第八章 服务外包的风险预警 180

第一节 服务外包的环境风险分析 180

第二节 服务外包风险预警的基本概念 185

第三节 服务外包风险预警指标体系设计 190

第四节 服务外包风险预警模型分析 199

第五节 服务外包的风险处理预案 202

第六节 IT外包风险预警的实例验证 204

第九章 服务外包发展趋势展望 213

第一节 服务外包的发展趋势分析 213

第二节 中国发展服务外包的机遇与挑战 220

第三节 中国发展服务外包的对策 227

参考文献 242