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项目1 电子商务物流概述 1

【导入案例】农产品进城难在哪？电商“快车道”如何变身“高速路”？ 1

任务1.1 电子商务概述 3

任务1.2 物流管理概述 9

任务1.3 电子商务与物流 15

练习题1 23

项目2 B2C模式下的物流实务 25

【导入案例】天猫、京东嘴仗背后：物流或成电商平台必争之地 25

任务2.1 B2C电子商务常见的物流问题与物流创新 27

任务2.2 常见的B2C电子商务物流模式 32

任务2.3 B2C电子商务物流模式选择 48

任务2.4 第三方物流的选择 52

任务2.5 自营物流策略的选择与经营 55

练习题2 62

项目3 电子商务物流配送 64

【导入案例】社区店崛起，新零售时代的末端配送更热闹了 64

任务3.1 电子商务物流配送概述 68

任务3.2 电子商务配送中心作业流程 70

练习题3 92

项目4 电子商务储运与客服 94

【导入案例】京东、苏宁互撕 用户满意度究竟如何？ 94

任务4.1 货物储存 98

任务4.2 货物运配 108

任务4.3 电子商务快递 110

任务4.4 提高客户满意度 114

练习题4 123

项目5 电子商务物流信息系统 125

【导入案例】阿里、京东、顺丰和“三通一达”都在打造智慧物流 125

任务5.1 京东青龙系统 129

任务5.2 物流信息系统的关键技术 135

任务5.3 物流信息系统的主要功能 146

练习题5 151

项目6 电子商务下的新型物流 153

【导入案例】“一带一路”是城市物流发展推动力 153

任务6.1 电子商务下的第四方物流 155

任务6.2 电子商务下的农产品物流 163

任务6.3 “海淘”物流 170

练习题6 179

项目7 电子商务物流应用实务 181

【导入案例】B2C电子商务企业——天猫商城 181

任务7.1 电子商务企业的界定 184

任务7.2 电子商务企业运营模式——网上商店 185

任务7.3 “电子商务的脚”——异军突起的快递业 190

任务7.4 电子商务发展新方向——移动电子商务 198

练习题7 205

项目8 电子商务物流案例 207

任务8.1 海尔的电子商务之路 207

任务8.2 淘宝网的经营战略 212

任务8.3 京东商城的运营战略 215

任务8.4 当当网的物流模式 221

任务8.5 苏宁易购的物流模式 225

主要参考文献 231