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绪论 1

第一章　品牌与品牌资产 2

第一节 品牌商品及属性 2

第二节 品牌的内在含义 7

第三节 品牌的顾客价值 9

第四节 品牌的企业价值 11

第五节 品牌资产的概念 12

第六节 品牌资产的创建 18

本章小结 23

思考 24

案例一 24

第二章　品牌资产的维护 28

第一节 品牌安全的含义 28

第二节 品牌权利的保护 30

第三节 注意潜在的问题 31

第四节　树立危机的意识 34

第五节 品牌危机的防范 37

本章小结 42

思考 42

案例二 43

第三章　品牌危机的概念 47

第一节 危机的内在含义 47

第二节 品牌危机的研究 50

第三节 品牌危机的内涵 53

第四节 品牌事件的概念 55

第五节 品牌危机的机理 58

本章小结 62

思考 63

案例三 63

第四章　品牌危机的发生 66

第一节 品牌事件的发生 66

第二节 品牌事件的抬头 68

第三节 品牌危机的因素 70

第四节 品牌危机的成型 72

第五节 品牌危机的类型 73

第六节 品牌危机的影响 74

本章小结 76

思考 77

案例四 77

第五章　品牌危机的管理 81

第一节 危机管理的框架 81

第二节 危机处理的原则 86

第三节 危机处理的方式 90

第四节 品牌危机的沟通 93

本章小结 98

思考 99

案例五 99

案例六 101

第六章　品牌危机的恢复 111

第一节 品牌危机的休眠 111

第二节 品牌危机的善后 112

第三节 品牌危机的总结 113

第四节 品牌形象的重塑 114

本章小结 115

思考 115

案例七 115

中文参考文献 117

英文参考文献 122