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第一章 营销概论 1

第一节 营销的含义 3

第二节 营销与营销管理的产生与发展 10

第三节 企业营销观念的演变 13

第四节 顾客价值与顾客满意 16

第二章 营销战略规划和营销管理过程 27

第一节 企业营销战略规划 29

第二节 制订企业的营销战略 32

第三节 战略业务单位营销战略的制订 36

第四节 市场竞争地位与市场竞争策略 40

第五节 营销管理过程 48

第三章 营销环境分析 59

第一节 营销的微观环境 61

第二节 营销的宏观环境 67

第三节 营销的竞争环境 72

第四节 营销环境的机会与威胁分析 80

第五节 营销信息分析系统与信息收集方法 83

第四章 购买者行为分析 94

第一节 消费者市场及消费者购买行为分析 96

第二节 组织市场的类型及购买行为分析 110

第五章 目标市场营销 130

第一节 市场细分 134

第二节 目标市场选择 141

第三节 目标市场营销策略 145

第四节 市场定位策略 150

第六章 产品策略 157

第一节 产品的概念及类型/ 159

第二节 产品组合与产品组合策略 162

第三节 产品市场生命周期与各生命周期阶段的营销策略 167

第四节 新产品与新产品开发策略 174

第五节 服务及其营销策略 180

第七章 品牌、商标和包装策略 198

第一节 品牌与商标的基本概念 200

第二节 品牌和商标策略 206

第三节 包装与包装策略 214

第八章 价格策略 224

第一节 企业制定价格的过程 226

第二节 企业定价策略 237

第三节 各种价格变动策略 245

第九章 分销渠道策略 255

第一节 分销渠道概述 257

第二节 中间商 264

第三节 分销渠道的设计 268

第四节 渠道管理决策 274

第五节 分销渠道管理的发展 277

第十章 营销传播与促销策略 289

第一节 营销传播与促销概述 291

第二节 营销传播与促销组合 297

第三节 广告策划 300

第四节 营业推广策划 304

第五节 人员推销策划 307

第六节 公共关系策划 311

第七节 营销传播的新发展 315

参考文献 324