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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系学的研究对象和方法 12

第三节 学习和研究公共关系学的意义 17

第二章 公共关系的发展史 22

第一节 古代朴素的公共关系 22

第二节 近代公共关系的萌芽与发端 24

第三节 现代公共关系的诞生与成熟 27

第四节 公共关系的发展 30

第五节 公共关系产生的条件 35

第三章 公共关系的职能与原则 40

第一节 公共关系的职能 40

第二节 公共关系的原则 50

第四章 公共关系的主体 56

第一节 社会组织 56

第二节 公共关系的组织结构 63

第三节 公共关系的人员 77

第五章 公共关系的对象 86

第一节 公众及其分类 86

第二节 认识组织公众的重要意义 90

第三节 影响公众行为的心理因素和社会因素 92

第六章 公共关系的传播 101

第一节 传播及其作用 101

第二节 传播的基本方式 105

第三节 公共关系的传播媒介 109

第四节 传播的原则和效果 116

第七章 公共关系的工作程序 120

第一节 公共关系的调查 120

第二节 公共关系的策划 128

第三节 公共关系的方案实施 136

第四节 公共关系效果评估 141

第八章 公共关系的调研 144

第一节 调查方案的制定 144

第二节 调查问卷的设计 146

第三节 访问方式的确定 154

第四节 抽样方法的确定 157

第五节 实施访问、资料处理和调研报告 161

第九章 公共关系的宣传 164

第一节 公共关系的新闻宣传 164

第二节 公共关系的广告宣传 171

第三节 公共关系的印刷品宣传 175

第四节 公共关系的其他宣传方式 176

第十章 公共关系的交际技巧 179

第一节 公共关系交际的常用形式 179

第二节 公共关系交际的常用礼仪 189

第三节 公共关系交际的常用技巧 195

第十一章 公共关系的专题活动 202

第一节 专题活动的概述 202

第二节 开幕典礼 204

第三节 展览会 206

第四节 开放参观日 209

第五节 赞助活动 211

第十二章 组织内部的公共关系 215

第一节 组织内部公共关系的意义 215

第二节 员工关系 218

第三节 股东关系 224

第十三章 组织外部的公共关系 229

第一节 外部公共关系的目的与时机 229

第二节 消费者关系 231

第三节 社区关系 234

第四节 媒介关系 237

第五节 政府关系 240

第十四章 危机的公共关系 242

第一节 危机的主要特点和类型 242

第二节 危机的处理方法 244

后记 250