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第一章 沟通概论 1

第一节 揭开沟通的“庐山面目” 1

第二节 了解沟通的“势力范围” 18

第三节 剖析沟通的“基本模型” 26

第四节 探视影响沟通的“内因外因” 31

第五节 掌握有效沟通的“制胜法宝” 46

第二章 组织沟通（上） 59

第一节 组织沟通的含义及分类 59

第二节 明暗两种沟通网络的互补与制衡 61

第三节 纵向沟通保证上下一心 68

第四节 横向沟通搭建合作平台 83

第五节 宏观和微观视角下的组织沟通策略 90

第三章 组织沟通（下） 105

第一节 会议沟通的规范与策略 105

第二节 书面沟通的规范与策略 125

第四章 社交沟通 151

第一节 介绍——社交沟通“开门红” 151

第二节 握手——显示自信与真诚 162

第三节 名片——搭起沟通的联谊桥 166

第四节 电话——让微笑与热情“在线”传递 169

第五节 面谈——拉近心与心的距离 177

第六节 面试——将命运掌握在自己手里 184

第七节 演讲——用你的激情燃烧听众 205

第八节 网络沟通——不要在虚拟世界迷失自我 217

第五章 跨文化沟通 226

第一节 文化及跨文化沟通的内涵 226

第二节 东西方文化的碰撞与伴生 229

第三节 世界上一些国家和地区的文化特点 237

第四节 我国绚丽多彩的民族文化习俗 252

第六章 沟通的艺术 297

第一节 赞美需要良好的心态 298

第二节 倾听体现理解与尊重 307

第三节 幽默展示睿智与潇洒 313

第四节 肢体语言泄露内心的“秘密” 328

第五节 着装打扮衬托良好的形象 338

参考文献 344