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第一篇 市场营销基础 1

知识一 市场的概念与市场营销的概念 1

知识二 市场营销环境分析 3

知识三 确立目标市场 9

知识四 选择产品组合 16

知识五 制定产品价格 25

知识六 选择分销渠道 37

知识七 确定促销组合 46

第二篇 电子商务基础 58

知识一 电子商务概述 58

知识二 电子商务的分类与应用 60

知识三 电子商务的业务流程与主要环节 61

知识四 电子商务函电与电子邮箱的使用 62

知识五 网上支付与结算 63

知识六 电子商务物流 67

知识七 网络营销 68

知识八 电子商务网站建设 70

知识九 电子商务安全保障体系 72

第三篇 国际贸易基础 76

知识一 国际贸易的含义和分类 76

知识二 国际贸易的基本概念 80

知识三 对外贸易政策的基本类型 83

知识四 不同历史时期的保护贸易政策 83

知识五 英国的自由贸易政策 87

知识六 第二次世界大战后的贸易自由化 90

知识七 关税概述 91

知识八 关税的种类 92

知识九 非关税壁垒概述 99

知识十 非关税壁垒的主要种类 100

知识十一 鼓励出口的措施 106

知识十二 贸易条约和协定所依据的法律原则 112

知识十三 GATT与WTO 113

第四篇 推销实务 119

知识一 推销的概念和功能 119

知识二 推销心理与推销模式 121

知识三 推销人员的职责 130

知识四 寻找顾客 133

知识五 推销接近 140

知识六 推销洽谈 150

知识七 顾客异议的处理 156

知识八 成交 167

第五篇 物流技术与实务 181

知识一 物流技术概述 181

知识二 物流保管 181

知识三 物流拣取 189

知识四 物流配送 194

知识五 物流运输 200

知识六 流通加工 209

知识七 物流信息系统 215

知识八 物流系统要素及其集成 220

参考文献 225