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第一章 商务沟通概述 1

第一节 沟通与商务沟通 3

第二节 商务沟通的类型 6

第三节 商务沟通的要素 8

第四节 跨文化的商务沟通 10

第二章 商务报告写作 16

第一节 商务报告 17

第二节 市场调查报告 19

第三节 项目可行性研究报告 27

第四节 工作进度报告 35

第三章 商务面谈 43

第一节 商务面谈沟通 45

第二节 商务会议 49

第三节 个别面谈 53

第四节 商务危机公关 58

第四章 商务电信沟通 67

第一节 商务电话 69

第二节 互联网网络即时通信沟通 76

第三节 企业OA系统 82

第五章 非语言沟通 88

第一节 非语言沟通的概念 89

第二节 身体语言 90

第三节 服饰的沟通效应 94

第四节 商务工作环境 101

第六章 商务演讲（示）与路演 107

第一节 商务PPT多媒体演示 109

第二节 商务演讲 116

第三节 商务路演 121

第七章 商务谈判 131

第一节 商务谈判 132

第二节 商务谈判的类型及其策略 134

第三节 商务谈判的组织 142

第八章 商务礼仪基础知识 148

第一节 商务接待礼仪 148

第二节 商务庆典礼仪 151

第三节 商务宴请礼仪 155

第九章 商务求职 162

第一节 企业招聘 163

第二节 求职面试 170

第三节 面试技巧 174

参考文献 182