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第1章认识公共关系 1

1.1公共关系概述 3

1.2公共关系的历史 12

1.3公共关系的基本要素 21

1.4公共关系组织机构与人员 28

第2章公共关系程序 39

2.1公共关系调查 42

2.2公共关系策划 51

2.3公共关系实施 59

2.4公共关系评估 64

第3章公共关系专题活动 75

3.1公共关系专题活动概述 77

3.2公共关系庆典活动 81

3.3公共关系赞助活动 86

3.4新闻发布会 96

3.5展览会 106

3.6开放参观活动 118

第4章 公共关系组织形象设计与管理 125

4.1组织形象 128

4.2 CIS系统 137

4.3 CIS的构成要素与设计 142

4.4 CIS的导入 149

第5章 公共关系危机管理 163

5.1公关危机与危机公关 166

5.2公关危机的预防和处理 174

5.3危机公关中的沟通协调 180

5.4公共关系危机善后 184

第6章 公共关系社交礼仪 189

6.1公共关系礼仪概述 191

6.2公共关系人员的个人礼仪 196

6.3公共关系交往礼仪 207

6.4公共关系宴请礼仪 217

参考文献 225