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第一章 绩效考核与绩效管理 1

一、绩效是什么 2

知识链接 不同视角下的绩效 5

二、“管”与“考”的异同 6

案例分析 从绩效考核到绩效管理 10

三、绩效管理中的几个组织 11

四、我国商业银行绩效管理的历史演进 13

第二章 银行绩效管理方法 16

一、目标管理法 17

二、360度考评法 21

案例分析 看起来很美，用起来却难如人意 26

三、标杆管理法 28

四、关键绩效指标法 32

五、经济增加值评价法 43

案例分析EVA在某股份制银行考核中的运用 49

六、平衡计分卡 51

案例分析 为什么导入不如预期 70

知识链接 汇丰银行员工职业素质词典 71

七、非系统考核法 73

案例分析 关键事件法在客户管理中的运用 80

第三章 银行战略绩效管理 82

一、企业战略 83

二、银行战略 84

三、银行战略实施与绩效管理 96

四、平衡计分卡与战略地图 97

五、战略执行：绩效管理五部曲 100

六、战略绩效管理的目的 103

七、战略绩效管理系统 104

案例分析 富国银行的启示 106

第四章 银行战略地图构建 109

一、战略地图：让战略可视化 110

二、战略地图的绘制 115

三、网点转型：需要合力驱动 121

案例分析“搅局者”“余额宝”带来的启示 123

四、一行（点）一策：差异化造就竞争力 125

第五章 银行绩效计划 142

一、关键绩效指标 143

二、关键绩效指标权重 147

三、绩效标准 156

四、行动方案 159

五、绩效计划制订 161

第六章 银行绩效监控 166

一、绩效监控方法 167

案例分析 把所有经理的椅子靠背锯掉 168

二、绩效沟通 169

三、绩效辅导 179

四、绩效信息收集 184

第七章 银行绩效评价 188

一、绩效评价内容 189

二、绩效评价的过程模型 191

三、评价主体 192

四、评价主体误区 197

五、评价周期 201

第八章 银行绩效反馈 204

一、绩效反馈面谈 206

二、绩效申诉 210

三、绩效改进 211

四、评价结果的运用 214

第九章 银行绩效管理“1-2-3-4”法则 216

一、一个体系 217

二、两项诊断 219

三、三项技术 221

四、四大关键 229

第十章 银行绩效管理的误区与困扰 234

一、绩效管理的认识误区 235

二、绩效管理的十大困扰 237

参考文献 244