酒店饭店服务口语一学就会 全情景应急版pdf电子书版本下载

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Part 1 前台服务 3

Unit 1 客房预订 3

Unit 2 登记入住 17

Unit 3 礼宾服务 24

Unit 4 门厅服务 31

Unit 5 问讯服务 38

Unit 6 投诉处理 45

Unit 7 结账退房 52

Unit 8 接待处 58

Unit 9 其他服务 74

Part 2 客房服务 85

Unit 10 楼层服务 85

Unit 11 电话服务 96

Unit 12 洗衣服务 106

Unit 13 送餐服务 116

Unit 14 维修服务 125

Unit 15 紧急情况 132

Unit 16 其他服务 137

Part 3 餐饮服务台 145

Unit 17 餐位预订 145

Unit 18 迎客服务 154

Unit 19 点菜服务 162

Unit 20 上菜服务 174

Unit 21 结账买单 184

Part 4 康乐中心 197

Unit 22 服务 197

Unit 23 酒吧服务 207

Unit 24 健身房 218

Unit 25 购物中心 228

Unit 26 美容美发沙龙 242

Unit 27 歌舞厅 255

Part 5商务中心 269

Unit 28 文秘服务 269

Unit 29 票务服务 277

Unit 30 购物 292

Unit 31 兑换外币 298

Unit 32 酒店告示 305

附录 Appendix 316

Appendix A 世界电话代码及国际域名 316

Appendix B 中国与世界各地区时差对照表 326

Appendix C 中西方重要传统节目 338