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第一章 人际沟通与礼仪导论 1

第一节 什么是人际沟通 1

一、人际沟通的含义 2

二、人际沟通的特征 2

三、人际沟通的功能 3

第二节 什么是礼仪 4

一、礼仪的含义 4

二、礼仪的起源与发展 5

三、礼仪的作用 7

四、礼仪的影响 8

第三节 护理人际沟通与礼仪 10

第二章 人际关系 12

第一节 概述 12

一、人际关系的概念和基本特征 13

二、人际关系的行为模式 15

三、人际关系的需求 17

第二节 人际关系的基本理论 18

一、人际交往理论 18

二、人际认知理论 20

三、人际吸引理论 23

第三节 人际交往 27

一、人际交往的概念、特点和功能 27

二、人际交往中的自我暴露 28

三、人际交往中的控制 30

四、人际交往的基本原则 31

五、护患人际交往的原则 33

第四节 人际冲突协调 34

一、人际冲突协调 34

二、护患冲突协调 38

第三章 人际沟通技巧 44

第一节 沟通的构成要素、特点与原则 44

一、沟通的构成要素 44

二、沟通的特点 46

三、沟通的基本原则 47

第二节 人际沟通的层次、类型与信息失真 50

一、人际沟通的层次 50

二、人际沟通的类型 50

三、人际沟通中的信息失真 53

四、人际沟通的影响因素 54

第三节 人际沟通技巧 56

一、语言沟通技巧 56

二、非语言沟通技巧 64

三、倾听技巧 69

第四节 日常沟通技巧 75

一、会听话 75

二、会说话 78

三、会阅读 83

四、会书写 84

第四章 护患沟通 87

第一节 护患沟通的基本原理 87

一、护患关系的性质与特点 88

二、护患关系模式 89

三、护患关系的影响因素 90

四、护患沟通中常见的问题 92

五、日常护患沟通技巧 92

六、促进及培养医护人员的沟通技巧 93

第二节 治疗性沟通 95

一、治疗性沟通的概念及意义 95

二、治疗性沟通的特征 96

三、治疗性沟通的层次 96

四、治疗性沟通的影响因素 97

第三节 住院不同阶段的沟通 100

一、入院沟通 100

二、住院期间沟通 102

三、出院沟通 104

第四节 临床常见情景应对 106

一、特殊情绪状态下的护患沟通 106

二、特殊个性特征下的护患沟通 107

三、特殊病情状态下的护患沟通 107

四、跨文化的护患沟通 109

五、临终关怀期的护患沟通 111

第五章 日常礼仪 116

第一节 礼仪的特点与原则 116

一、礼仪的特点 117

二、礼仪的基本原则 117

第二节 日常基本礼仪 119

一、会面礼仪 119

二、电话礼仪 122

三、宴请礼仪 123

四、服饰礼仪 124

五、公共场合礼仪 127

第六章 护士礼仪的基本素养 130

第一节 护士的仪容礼仪 131

一、护士面部修饰 131

二、护士发部修饰 132

三、护士化妆 133

四、护士肢体修饰 133

第二节 护士的举止礼仪 135

一、表情 135

二、站姿 138

三、坐姿 139

四、行姿 141

五、蹲姿 142

六、护理工作中常见的举止礼仪 142

第三节 护士的服饰礼仪 143

一、着装的基本原则 143

二、着装礼仪 145

三、护士工作着装 147

四、饰品礼仪 148

第七章 求职礼仪 152

第一节 求职简历 152

一、个人简历 152

二、求职信 155

第二节 形象设计 157

一、着装的整体要求 157

二、男性求职者着装 158

三、女性求职者着装 158

四、配饰 158

第三节 面试礼仪 159

第八章 护士人文修养 163

第一节 概述 163

一、人文 164

二、人文科学 165

三、人文精神 165

四、护理人文修养的意义 166

第二节 护理人文修养的实现 167

一、护理人文修养的内涵 167

二、如何塑造护理人员的人文修养 168

中英文对照 170

参考文献 173