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前言 1

1加强人力资本积累，提高企业竞争优势 1

1.1 人力资本的含义及其特征 1

1.2 人力资本对企业获取竞争优势的影响 5

1.3 美、日、德企业人力资源管理的特点 17

1.4 以人力资本提升企业竞争优势的措施 24

1.5 案例分析 28

2注重专利战略，增强企业竞争优势 50

2.1 专利战略的含义及其特征 50

2.2 专利对企业获取竞争优势的影响 51

2.3 企业专利战略 53

2.4 美、日企业专利战略 68

2.5 案例分析：IBM公司的专利战略与管理 76

3培育优秀企业文化，打造企业竞争优势 90

3.1 企业文化的定义及其特征 90

3.2 企业文化功能对企业获取竞争优势的影响 94

3.3 中外企业文化的特点 97

3.4 案例分析 110

4加强顾客价值管理，创造企业竞争优势 129

4.1 顾客价值的含义及其特征 129

4.2 顾客价值对企业获取竞争优势的影响 134

4.3 以顾客价值提升企业竞争优势的措施 136

4.4 案例分析 144

5创新商业模式，提升企业竞争优势 159

5.1 商业模式的含义及其特征 159

5.2 商业模式创新的含义、特征 161

5.3 商业模式创新对企业获取竞争优势的影响 163

5.4 以商业模式提升企业竞争优势的措施 165

5.5 案例分析 171

6践行社会责任，赢得企业竞争优势 192

6.1 企业社会责任的概念及其特征 192

6.2 企业社会责任对提升竞争优势的影响 194

6.3 企业社会责任的战略行为 197

6.4 美、欧、日企业社会责任的实践 199

6.5 以企业社会责任提升竞争优势的措施 219

6.6 案例分析 221

参考文献 246