信毅教材大系 物流服务营销pdf电子书版本下载

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第一章 界定市场营销 1

导入案例 1

第一节 什么是市场营销 1

第二节 市场营销思想的演进阶段 6

第三节 市场营销的核心原理 9

第四节 营销对于物流服务业的价值 18

案例分析思考题 23

第二章 物流服务营销 25

导入案例 25

第一节 什么是服务营销 25

第二节 服务营销在哪些方面不同 32

第三节 对物流服务业的多种定义 33

第四节 物流服务竞争优势的获取 36

第五节 物流服务业需要不同的营销方式 41

案例分析思考题 43

第三章 物流企业如何营销 46

导入案例 46

第一节 物流市场调查和预测 48

第二节 物流营销环境分析 57

第三节 物流服务市场购买行为分析 61

第四节 物流营销策略SWOT分析 63

第五节 物流市场竞争战略分析 66

案例分析思考题 68

第四章 物流服务市场的购买行为 73

导入案例 73

第一节 物流消费需求 75

第二节 影响物流消费需求的主要因素 78

第三节 物流消费者购买行为的类型及模式 80

第四节 物流消费者的购买决策过程 83

第五节 物流消费者购买行为的引导性策略 85

案例分析思考题 86

第五章 物流服务市场定位 89

导入案例 89

第一节 物流市场细分 90

第二节 物流企业目标市场选择 96

第三节 物流市场营销定位 101

案例分析思考题 106

第六章 基于客户价值的物流服务营销模式 109

导入案例 109

第一节 物流营销模式基本理论 109

第二节 物流服务体验式营销 115

第三节 物流服务一对一营销 117

第四节 物流服务关系营销 124

案例分析思考题 127

第七章 物流市场营销组合策略 130

导入案例 130

第一节 物流市场营销组合策略 130

第二节 物流服务产品策略 134

第三节 物流服务定价策略 143

第四节 物流服务渠道策略 149

第五节 物流服务促销策略 158

案例分析思考题 168

第八章 物流客户服务与关系管理 171

导入案例 171

第一节 物流客户服务质量管理 172

第二节 物流客户满意度管理 179

第三节 物流客户关系管理及策略 186

案例分析思考题 193

第九章 互联网下的物流服务营销创新 194

导入案例 194

第一节 互联网下的物流服务营销 196

第二节 物流服务的互联网营销工具选择 205

第三节 物流服务的互联网营销策略 209

案例分析思考题 216

主要参考文献 219