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第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务引论 1

1.2 如何网上开店 17

1.3 案例应用 20

思考练习题一 23

第2章 电子商务发展规律 25

2.1 影响电子商务成功的因素 25

2.2 电子商务的理论基础 26

2.3 互联网经济发展规律 32

2.4 电子商务品牌的发展规律 38

2.5 电子商务发展的支撑环境 41

2.6 大数据背景下的电子商务发展 43

2.7 案例应用 46

思考练习题二 50

第3章 电子商务机理与模式 52

3.1 电子商务机理 52

3.2 电子商务模式 56

3.3 企业与消费者之间的电商模式 58

3.4 企业与企业之间的电商模式 62

3.5 政府与企业、个人之间的电商模式 65

3.6 其他的电商模式 69

3.7 案例应用 72

思考练习题三 80

第4章 电子商务的消费者行为研究 82

4.1 消费者行为研究的类型 83

4.2 消费者行为研究的方法 83

4.3 典型的网络消费者行为 86

4.4 案例应用——海尔电子商务 90

思考练习题四 92

第5章 电子商务的关键问题 93

5.1 电子商务安全技术 93

5.2 支付与互联网金融 96

5.3 电子商务物流 99

5.4 网络营销 106

5.5 电子商务客户管理 110

5.6 电子商务法律 112

5.7 案例应用——当当网 117

思考练习题五 119

第6章 电子商务业务流程 120

6.1 电子采购流程与方法 120

6.2 网上单证的处理流程 123

6.3 电子支付的处理流程 125

6.4 电子商务中的税务处理流程 128

6.5 电子商务中常见的一些问题 131

6.6 案例应用——易趣网 134

思考练习题六 135

第7章 电子商务推荐系统 136

7.1 电子商务推荐系统的一般技术 136

7.2 电子商务推荐的智能技术 140

7.3 案例应用——电商推荐系统应用比较 147

思考练习题七 148

第8章 电子商务网站规划与设计 149

8.1 电子商务网站的规划 149

8.2 电子商务网站的设计 152

8.3 电子商务网站的实施 156

8.4 电子商务网站的运行与管理 175

8.5 案例应用——天猫商城 180

思考练习题八 183

第9章 移动电子商务应用 184

9.1 移动电子商务 184

9.2 移动通信运营商的电子商务 186

9.3 企业的移动电子商务 192

9.4 政府的移动电子商务 195

9.5 其他的移动电子商务 198

9.6 案例应用——手机二维码的应用 199

思考练习题九 200

第10章 典型行业电子商务应用 201

10.1 超市主导型的电子商务 201

10.2 生产主导型的电子商务 206

10.3 农业电子商务应用 209

10.4 电子医疗健康应用 211

10.5 电子政务 214

思考练习题十 219

第11章 电子商务应用的发展趋势分析 220

11.1 全球电子商务市场发展的特点 220

11.2 全球电子商务未来趋势 224

思考练习题十一 227

附录A电子商务部分资源——典型的电子商务网站 228

附录B专用术语中英文对照 234

参考文献 239