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第一章 成功的交际从交谈开始 3

交谈是一种能力 3

交谈不当会惹祸 8

良好的交谈是提升执行力的保证 12

在交谈中碰撞出创新的“火花” 15

借助良好交谈化解矛盾 19

说话须留余地 23

交谈是合作的基础 26

第二章 好的交谈者能迅速建立信任感 31

尊重他人是交往的第一步 31

微笑帮你开启交往的大门 35

说话时按顺序“出牌” 40

“做好功课”，将心比心 44

赞美是交往的“润滑剂” 47

肢体语言也能传情达意 52

会“进言”，巧说服 58

第三章 把话说到“点儿”上 69

“话随境迁”的艺术 69

“礼下于人”，好交朋友 73

真诚的话语最能打动人心 77

睿智妙语解除尴尬 82

懂得“进退”最关键 86

第四章 妙用语言技巧，突发事件巧处理 93

面对攻击巧解围 93

模糊应对脱困境 96

谈笑风生，用幽默解决难题 99

委婉的批评胜过直言不讳的指责 103

得体地替他人“圆场” 106

第五章 学会和陌生人建立友谊 113

社交中始终保持得体的仪态 113

善于寻找话题，突破交谈障碍 117

看人说话“投其所好” 121

交谈一大秘诀——记名字 126

在交谈中善用“我们” 129

交谈的基础是倾听 131

学会“看脸色”，“洞悉”他人心思 135

拒绝别人时要顾“面子” 138

第六章 与上司交往的艺术 147

主动沟通，化解误会 147

巧言提醒妙说服 152

赞美的交往艺术 157

听懂弦外之音 160

学会接受批评 166

为上司“补台” 169

第七章 与下属交往的艺术 175

主动交谈，亲近下属 175

读懂下属心理，交谈有方 179

妥善处理下属的抱怨 182

“正确”地下达命令 185

接受“进言”有学问 189

批评下属有分寸 194

第八章 与同级交往的艺术 201

交流有艺术，融洽好相处 201

“和稀泥”也是交往方式 205

背后说好话，胜过当面赞 208

距离拉近有妙招 210

开玩笑要适度 214

第九章 与客户交往的艺术 221

掌握有效提问的技巧 221

学会有效说服客户 225

激发客户的好奇心 229

善待客户有绝招 231

倾听客户的心声 235

妥善处理客户的抱怨 239