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第1章 绪论 1

1.1 研究的背景、目的及意义 1

1.2 国内外研究现状 4

1.3 研究的基本思路和研究方法 14

1.4 研究的创新之处 18

第2章 企业缺陷及其管理属性的需求分析 21

2.1 企业缺陷的内涵界定 21

2.2 企业缺陷管理的驱动机制 27

2.3 企业缺陷的管理需求分析 28

2.4 企业缺陷管理的功能与内容分析 30

2.5 本章小结 33

第3章 基于医学思维的企业缺陷管理理论基础的建立 35

3.1 基于医学思维的企业缺陷管理需求分析 35

3.2 医学思维的管理本质分析 45

3.3 基于医学思维的企业缺陷管理逻辑的建立 48

3.4 基于医学思维的企业缺陷管理准则的建立 53

3.5 基于医学思维的企业缺陷管理模式构建 55

3.6 本章小结 58

第4章 企业缺陷的信息传递机制研究 59

4.1 企业缺陷信息传递的内涵 59

4.2 企业缺陷信息的真实机制设计 62

4.3 企业缺陷信息的信任机制设计 65

4.4 本章小结 77

第5章 企业缺陷的诊断研究 78

5.1 企业缺陷诊断的内涵 78

5.2 顾客与企业缺陷信息的关系 83

5.3 基于顾客缺陷感知的企业缺陷状态判定 86

5.4 企业缺陷基因分析工具 93

5.5 实证研究 95

5.6 本章小结 104

第6章 企业缺陷的治疗研究 105

6.1 企业缺陷的治疗内涵 105

6.2 基于QFD的企业缺陷关键基因分析 108

6.3 企业缺陷治疗类型及企业承受能力分析 112

6.4 实证研究 123

6.5 本章小结 129

第7章 企业缺陷的预防研究 130

7.1 企业缺陷预防的内涵 130

7.2 企业缺陷的预防机制及实现 133

7.3 基于标准整合的企业缺陷预防体系构建 139

7.4 企业缺陷预防体系的有效性评价 147

7.5 实证研究 155

7.6 本章小结 166

结束语 167

附录A 调整问卷 170

A1 企业缺陷管理调查问卷 170

A2公众调查问卷 173

附录B 专家调查表 175

附录C 企业缺陷预防体系有效性调查问卷 177

参考文献 179