互联网时代的销售经理 打造高效的电话和网络销售团队pdf电子书版本下载

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第1部分 新的常态：管理销售2.0生态系统 4

第1章 客户2.0：理解独立的新客户 4

了解客户2.0 6

解密客户2.0 7

管理秘诀 19

第2章 人才2.0：为什么千禧一代能使具有颠覆性的电话和网络销售超级英雄取得成功 20

了解人才2.0 23

解密人才2.0 24

管理秘诀 40

第3章 工具2.0：在销售2.0中工具的力量 41

工具的力量 42

工具推动整个销售周期的发展 45

工具如何帮助提高销售额 47

管理秘诀 59

第4章 寻找目标客户2.0：电话和网络销售英雄在行动 60

制定有效寻找目标客户2.0的策略 62

呼出电话与电话闪电战 67

客户线索寻找与跟进 69

销售技术 72

加强团队管理，寻找目标客户2.0 76

管理秘诀 80

第2部分 经理2.0：帮助建立有效的招聘、培训、指导生态系统 84

第5章 招聘超级英雄：为电话和网络销售机构建立人才库 84

为什么招聘难度如此之大 85

发展“一直招聘”的生态系统所需的9种基本要素 87

管理秘诀 106

第6章 培训人才：培训要持之以恒，不断发展 107

为什么培训不在优先之列 108

建设可持续的培训基础设施 109

为你的团队确定合适的销售培训课程 114

选择主要负责电话和网络销售培训的供应商 115

选择的供应商要将销售2.0生态系统与培训结合起来 116

为什么经理要参与团队培训 120

管理秘诀 123

第7章 准备、设置、指导：制订综合指导计划 124

制订综合指导计划 126

创造相互信任的指导文化 127

核准客户电话 130

充满激情的3种指导 133

给需接受指导的团队成员排序 139

准备、设置……制订指导计划 141

管理秘诀 144

第8章 你就是培训师：聆听、学习、反馈 145

你的团队处于聆听与学习的四大区域中 147

在四个区域进行指导 149

不恰当的反馈信息不会被听到 151

指导典型的电话和网络销售人员 154

管理秘诀 162

第9章 指标2.0：彻底改变电话呼叫 163

销售指标出错时 165

为了新的常规而改变指标 167

第3部分 快速激励：销售经理2.0 177

第10章 发挥你的影响力：适用于团队会议的策略 177

有力的开始，保持力度 179

利用整个会议空间 179

注意你的体态语 180

你的语调决定团队的情绪 180

一切围绕会议日常安排 181

创造有凝聚力的团队动力 183

问题要有说服力 184

学会倾听 185

制定迟到惩罚措施 185

邀请有说服力的演讲者 186

会议结束时精力充沛 186

管理秘诀 187

第11章 完全透明：1：1预测评审策略 188

经理力争预测准确无误 190

根据电话销售10技巧来进行管道检测 191

管理秘诀 200

第12章 设计竞赛、奖励推销佣金、发送短信：改革激励策略 201

什么能激励成员 203

是什么激励你的A、B、C三种类型的成员 204

设计竞赛、奖励推销佣金 206

发送激励短信 212

团队出游 215

散布消息＝公开宣传快乐 215

销售板 215

管理秘诀 218

第13章 艰难会谈：针对业绩不佳员工和问题员工制定明智的策略和干预措施 219

与业绩不佳的员工进行艰难会话 220

对问题员工进行干预 223

把问题销售人员列入业绩提升计划 227

谁留下来，谁离开 229

管理秘诀 231