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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的内涵 1

第二节 公共关系职能与原则 6

第三节 公共关系的构成要素 12

第四节 公共关系与相关概念辨析 15

第五节 公共关系在公共卫生管理中的应用 19

第二章 公共关系的产生与发展 31

第一节 公共关系溯源 31

第二节 公共关系在美国的兴起及其历史条件 34

第三节 公共关系在世界范围内的发展及趋势 42

第三章 公共关系主体 55

第一节 社会组织 55

第二节 公共关系机构 59

第三节 公共关系工作人员 65

第四章 公共关系客体 70

第一节 公众及其分类 70

第二节 公众心理定势分析 74

第三节 基本目标公众分析 82

第五章 组织形象的塑造 90

第一节 组织形象的战略地位 90

第二节 组织形象的内在构建 92

第三节 组织形象与CIS战略 99

第六章 公共关系传播 108

第一节 传播和传播理论 108

第二节 公共关系的传播方式及媒介 113

第三节 新媒体传播与大数据应用 118

第四节 公共关系整合传播应用 128

第七章 公共关系沟通与礼仪 136

第一节 公共关系沟通 136

第二节 公共关系礼仪 141

第三节 日常交际礼仪 149

第八章 公共关系调查与策划 158

第一节 公共关系调查 158

第二节 公共关系策划 164

第九章 公共关系实施与评估 174

第一节 公共关系实施 174

第二节 公共关系评估 180

第十章 公共关系的危机管理 190

第一节 公共关系的危机管理概述 190

第二节 风险社会与公共关系危机 195

第三节 危机公关策略 201

第十一章 公共关系与医患关系管理 213

第一节 公共关系与医患关系 213

第二节 医患冲突的公关管理 216

第三节 医患和谐的公关构建 222

第十二章 公共关系伦理与道德 233

第一节 公共关系伦理 233

第二节 公共关系职业道德与诚信社会 236

第三节 公共关系职业规范 241

参考文献 247

后 记 249