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Chapter1 倾听的基本态度 1

1.听＋说才是对话 2

2.你真的在听吗？ 6

3.切记不要插嘴打断他人的话 10

4.不要惧怕沉默 14

5.严禁用长者的姿态说教对方 18

6.你有带着竞争意识来对话吗？ 22

教你如何切换倾听模式 26

总结篇 30

Chapter2 顾忌说话人的心情 31

1.让对方明白我在听 32

2.不方便的事换个地方说 36

3.对话就像打乒乓球一样给对方回应 40

4.不要边做别的边听 44

5.复述对方的话表示理解 48

6.边听边赞扬对方 52

教你如何用身体倾听part1 56

总结篇 60

Chapter3 学会在倾听中配合对方 61

1.身体和表情是对话中的润滑剂 62

2.活用贴心的肢体语言 66

3.用感情感染对方继续说 70

4.在对话中给对方“伴奏” 74

5.回应能给对话带来反射 78

6.80：20听和说的比例 82

教你倾听中实用的回应方式 86

总结篇 90

Chapter4 不可思议的提问用处多 91

1.提问是表达欲的催化剂 92

2.提问可以加深双方了解 96

3.用一句话提问刚刚好 100

4.你提问时注意节奏感了吗？ 104

5.自问自答的陷阱 108

6.巧妙的提问能引导对方 112

7.教你如何正确使用万能提问句 116

总结篇 120

Chapter5会议上尤其需要倾听力 121

1.倾听的四大效用 122

2.五种不同的交流分析 126

3.善于倾听的五大好处 130

4.把听取的信息整理到纸上 134

5.会议讨论中跑题时的轨道修正 138

6.谁来终结冗长的会议 142

7.教你如何发现倾听中出现的问题 146

总结篇 150

Chapter6 更多的倾听的技巧 151

1.用开放式问题刺激对方思考 152

2.关键时刻请用封闭式问题 156

3.倾听也要“因人制宜” 160

4.倾听时的90°夹角 164

5.有鉴别地倾听 168

6.让倾听变得高效 172

教你不可忽视的倾听原则 176

总结篇 180

Chapter7 倾听时的小细节 181

1.注意“我也是！”式的插话 182

2.不要在对方意犹未尽时更换话题 186

3.没听到的话不要直接询问 190

4.不要直接指出对方的失言 194

5.切忌不假思索地评论 198

6.倾听的三个事前准备 202

教你如何用身体倾听part2 206

总结篇 210