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导论 1

一、为什么要研究科技公共服务评价 1

二、研究主题相关的重要文献回顾 4

三、研究主题与思路 21

四、研究方法及技术路线 24

第一章 科技公共服务及其评价的实践进展 28

第一节 科技公共服务内容与分类 28

一、科技公共服务的内涵 28

二、科技公共服务的特征 35

三、科技公共服务的分类 43

第二节 我国科技公共服务沿革 51

一、科技公共服务的兴起和演进 51

二、科技公共服务的制度安排 53

三、科技公共服务存在的问题 61

第三节 科技公共服务评价的实践进展 67

一、科技公共服务评价的现状 67

二、科技公共服务评价的成效 77

三、科技公共服务评价的问题 78

第二章 科技公共服务评价的理论依据 81

第一节 科技公共服务评价的必要性 81

第二节 科技公共服务评价的改进方向 82

第三节 公共服务质量评价与公共服务质量改进 84

一、公共服务质量评价及其评价模型 85

二、公共服务质量改进实践与理论发展 93

三、公共服务质量持续改进的概念框架 96

第三章 科技公共服务评价的设计思路 102

第一节 科技公共服务的目标 102

一、国家层面的科技公共服务目标 103

二、省级层面的科技公共服务目标 107

第二节 科技公共服务评价的理念与路径 113

一、科技公共服务评价的理念 114

二、科技公共服务评价的路径 118

第三节 科技公共服务评价的模型构建 122

一、科技公共服务的运作体系 122

二、科技公共服务质量评价模型 124

第四章 科技公共服务质量评价的指标体系构建 127

第一节 科技公共服务评价指标库的建立 128

一、省级科技公共服务的内容调研 129

二、科技公共服务评价指标筛选参照系 146

三、科技公共服务评价指标的初步筛选 150

四、科技公共服务评价指标库 156

第二节 科技公共服务质量评价指标的筛选 157

一、评价指标筛选的原则 157

二、评价指标的理论筛选 159

三、评价指标的实证筛选 166

第三节 科技公共服务质量评价指标的权重 190

一、基于层次分析法的指标权重 190

二、微观维度二级指标权重 195

第四节 科技公共服务质量的综合评价方法 196

一、基于层次分析法的科技公共服务质量综合评价 197

二、基于主成分分析法的科技公共服务质量综合评价 198

第五章 科技公共服务评价的实践检验——福建省的案例分析 201

第一节 基于层次分析法的福建省科技公共服务质量评价 203

一、福建省宏观维度的科技公共服务质量评价 203

二、福建省中观维度的科技公共服务质量评价 205

三、福建省微观维度的科技公共服务质量评价 207

四、福建省科技公共服务质量的综合评价 214

第二节 基于主成分分析法的福建省科技公共服务质量评价 215

一、福建省科技公共服务质量的宏观维度分年度评价 215

二、福建省科技公共服务质量的中观维度分年度评价 220

三、福建省科技公共服务质量的微观维度分指标评价 226

第三节 提升福建省科技公共服务质量的策略 229

一、福建省科技公共服务存在的问题 230

二、福建省科技公共服务质量的可持续改善策略 233

结论 240

一、基本结论 240

二、有待深入研究的问题 244

附录 248

一、科技公共服务评价指标筛选问卷 248

二、科技公共服务质量（SERVQUAL）调查问卷（用户问卷） 255

三、科技公共服务评价指标体系的效度检验问卷 260

参考文献 264

后记 275