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第1章 民航组织介绍 1

国际组织介绍 1

国内民航组织介绍 9

思考题 18

第2章 计算机订座系统 19

订座基本知识 19

订座系统概述 33

思考题 36

第3章 旅客运输凭证 37

客票 37

电子客票 50

客票的有效期 63

客票退票 64

客票变更 73

客票签转 79

客票换开 80

客票遗失 81

旅费证及预付票款通知 83

思考题 89

附录3.1运价折扣代号 90

第4章 行李运输 91

行李运输的一般规定 91

特殊行李的运输 105

行李的一般运输 109

行李不正常运输 117

行李的赔偿 147

思考题 155

附录4.1破损行李记录 158

附录4.2临时生活日用品付款单 159

附录4.3旅客行李索赔单 160

附录4.4常用电报简语 161

附录4.5行李电报举例 164

第5章 值机和引导 167

概述 167

值机 169

引导 177

误机、漏乘、错乘 183

特殊旅客服务 184

思考题 191

附录5.1重要旅客乘机通知书 192

附录5.2无成人陪伴儿童乘机申请书 193

附录5.3特殊服务申请书 194

第6章 计算机离港系统 195

计算机离港系统基础知识 195

值机控制操作 203

配载平衡操作 212

离港工作活动 242

思考题 246

第7章 配载平衡 247

飞机基本机型介绍 247

计算飞机的最大业务载重量的几个数据 265

计算最大业务载重量的方法 269

多航段航班各航段可用业务载重量的分配 272

实际业务载重量的配算 283

飞机重心的计算 298

配载表与平衡图的制法 310

思考题 322

附录7.1常用的部门二字代码 327

附录7.2各种机型载重表和平衡表 327