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第一章 销售，首先要寻找客户 1

什么类型的人才是我们的客户 3

潜在客户一般会出现在哪里 5

一定要了解客户心中所想 9

我们的客户什么时候有时间 11

拜访客户的礼仪有哪些 13

客户常见的托词有哪些 15

电话拜访时客户的心理 18

信函拜访时客户的心理 20

客户最关心的是产品的好处 22

第二章 销售，要从心开始 27

不用心揣摩，不好做业务 29

不懂客户，就做不成业务 32

做好客户的“知心人” 36

从一位到一群，以点带面 40

商场如情场，客户如女孩 44

弄清楚女性客户的消费心理 48

弄清楚男性客户的消费心理 52

弄清楚儿童的消费心理 54

弄清楚年轻人的消费心理 56

弄清楚老年人的消费心理 59

第三章 物美价廉，要的就是性价比 61

性价比，客户的内心指标 63

让产品“说话”，客户才觉得“值” 66

用价格来攻破心理防线 69

价格过低会赶走客户 74

有奖促销，吊足客户胃口 78

用折扣让客户动心 81

将欲取之，必先予之 85

价格浮动，先高后低 89

第四章 效率与安全，客户消费的习惯 93

提高效率，缩短客户的考虑时间 95

严守时间，不要让客户多等一分钟 99

销售最后阶段的“门把法” 102

交易完成，不妨来个“法兰克结束法” 104

免费试用，让客户先“尝”后买 106

亲身体验，使客户彻底放心 109

绿色营销，以绿色为主题 112

贬低对手其实就是贬低自己 115

投诉机制给客户吃一颗“定心丸” 119

第五章 方便与舒适，为客户考虑 123

客户最想要的是方便的成交 125

便携——时代的选择 130

个性化服务，迎合客户需求 133

优质的售后，客户最信赖 136

一对一销售，一对一沟通 139

把舒适送到心里，想客户之所想 142

不要过度热情，让客户自己做选择 145

妙语连珠，了解客户的内心需求 149

面对抱怨，笑脸相迎 153

第六章 利用客户的性格，引导成交 157

面对沉默型客户，可以这样做 159

面对腼腆型客户，可以这样做 162

面对慎重型客户，可以这样做 165

面对犹豫型客户，可以这样做 168

面对顽固型客户，可以这样做 171

面对商量型客户，可以这样做 173

面对交际型客户，可以这样做 175

面对爽快型客户，可以这样做 177

面对刻薄型客户，可以这样做 179

面对虚荣型客户，可以这样做 181

面对咨询型客户，可以这样做 183

面对购买型客户，可以这样做 185

第七章 客户没有异议了，也就成交了 189

客户也需要你认真地聆听 191

客户为什么产生异议 194

弄清楚客户为什么要拒绝 197

采用正确的做法化解异议 199

客户常有的逆反心理要理解 201

客户不喜欢的几类话要避免说 203

客户拒绝，可以这样应对 205

客户发出成交信号，一定要抓住 208

第八章 网店销售这样做，顾客才会来 211

羡慕“别人家的店铺” 213

如何从内心打动客户 218

与客户沟通，要讲究方法 224

在规则允许的范围内提高信用 229

对于中差评，要正确对待 233

把握买家心理，了解其风格 238

遭遇职业差评师，怎么办 241

保持人气，从几方面下手 243

防止顾客流失，可以这样做 250

顾客的换货和退货，应正确处理 254