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第一章 导论 1

第一节 公共关系与公共关系学 2

第二节 公共关系的基本思想 13

第三节 公共关系学的研究内容和方法 27

第二章 公共关系的历史与现状 32

第一节 公共关系的历史 32

第二节 公共关系的现状 45

第三节 公共关系在中国 50

第三章 公共关系的主体 60

第一节 社会组织 60

第二节 公共关系部 68

第三节 公共关系公司 81

第四章 公共关系的对象 91

第一节 公众及其分类 92

第二节 内部公众 99

第三节 外部公众 109

第五章 公共关系的工具 123

第一节 传播学概况 123

第二节 大众传播媒介的使用 127

第三节 人际传播的应用 137

第四节 运用传播媒介的指导思想 142

第六章 公共关系中的人际关系 149

第一节 公共关系与人际关系 149

第二节 人际关系学的一般原理 158

第三节 人际关系的艺术 171

第七章 公共关系工作的基本问题 184

第一节 公共关系工作的指导原则 184

第二节 公共关系工作的基本内容 192

第三节 公共关系工作的一般程序 205

第八章 公共关系人员的基本条件 219

第一节 公关人员的素质要求 219

第二节 公关人员的社交礼仪常识 227

第三节 公关人员的培训 236

第九章 公共关系实务 241

第一节 记者招待会 241

第二节 宴会 244

第三节 参观 248

第四节 典礼与仪式 250

第五节 谈判 252

第十章 公共关系实例 259

第一节 克莱斯勒的重新崛起 259

第二节 柯达公司的成功奥秘 264

第三节 里根访华与长城饭店 266

第四节 “美食家”宾朋满座 270

第五节 十一届亚运会主办权竞争纪实 273

后记 277