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模块一 商务文化的概念 2

第一章 商务文化概述 2

第一节 商务文化的内涵及特征 3

第二节 商务文化的形成、内容及表现形式 7

第三节 商务文化的应用及发展趋势 11

第四节 商务文化的思考与实作 13

模块二 商务文化的心态文化层 18

第二章 商务价值观和商务伦理道德 18

第一节 商务价值观 18

第二节 商务伦理道德 23

第三节 商务价值观和商务伦理道德在商务活动中的应用 26

第四节 商务价值观和商务伦理道德的思考与实作 29

模块三 商务文化的行为文化层 31

第三章 商俗 31

第一节 商俗的内涵及特征 31

第二节 商俗的形成、内容及表现形式 32

第三节 商俗的应用及发展 42

第四节 商俗的思考与实作 44

模块四 商务文化的制度文化层 47

第四章 商务环境 47

第一节 商务环境的内涵及特征 47

第二节 商务环境的分类及表现形式 49

第三节 商务环境的规则影响及发展趋势 56

第四节 商务环境的思考与实作 59

第五章 商务礼仪 61

第一节 商务礼仪的内涵及特征 61

第二节 商务礼仪的形成、发展及表现形式 65

第三节 商务礼仪在商务活动中的应用 73

第四节 商务礼仪的思考与实作 75

模块五 商务文化的物态文化层 78

第六章 企业文化 78

第一节 企业文化的内涵及特征 79

第二节 企业文化的形成、内容及表现形式 80

第三节 企业文化在商务活动中的应用 85

第四节 企业文化的思考与实作 88

第七章 营销文化 91

第一节 营销文化的内涵及特征 91

第二节 营销文化的形成、内容及表现形式 93

第三节 营销文化在商务活动中的应用 102

第四节 营销文化的思考与实作 107

第八章 产品文化 110

第一节 产品文化的内涵及特征 110

第二节 产品文化的形成、内容及表现形式 116

第三节 产品文化在商务活动中的应用 121

第四节 产品文化的思考与实作 125

第九章 电子商务文化 127

第一节 电子商务文化的内涵及特征 128

第二节 电子商务文化的形成、内容及表现形式 131

第三节 电子商务文化在商务活动中的应用 141

第四节 电子商务文化的思考与实作 146

第十章 物流文化 149

第一节 物流文化的内涵及特征 149

第二节 物流文化的形成、内容及表现形式 152

第三节 物流文化在商务活动中的应用 162

第四节 物流文化的思考与实作 166

第十一章 消费者文化 168

第一节 消费者文化的内涵及特征 168

第二节 消费者文化的形成、内容及表现形式 173

第三节 消费者文化在商务活动中的应用 178

第四节 消费者文化的思考与实作 180

第十二章 商务旅游休闲文化 182

第一节 商务旅游休闲文化的内涵及特征 183

第二节 商务旅游休闲文化的形成、内容及表现形式 185

第三节 商务旅游休闲文化在商务活动中的应用 191

第四节 商务旅游休闲文化的思考与实作 193

参考文献 196