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第一章 物业与物业管理 1

第一节 物业 1

第二节 物业管理 4

第三节 物业管理与房地产 9

第四节 物业管理的产生和发展 13

复习思考题 18

第二章 物业管理的内容和主要环节 19

第一节 物业管理的内容 19

第二节 物业管理的主要环节 22

复习思考题 27

第三章 物业管理市场 28

第一节 物业管理市场概述 28

第二节 物业管理市场的竞争 33

第三节 物业管理市场的管理体制 35

复习思考题 39

第四章 物业管理企业 40

第一节 物业管理企业概述 40

第二节 物业管理企业的组建 44

第三节 物业管理企业的资质 51

复习思考题 54

第五章 业主大会与业主委员会 57

第一节 业主和业主大会 57

第二节 业主委员会 61

复习思考题 63

案例讨论 63

第六章 物业管理的价格 74

第一节 物业管理价格的构成 74

第二节 物业管理费的核算及标准 76

复习思考题 87

第七章 物业管理与社区文化建设 88

第一节 社区和社区文化 88

第二节 物业管理与社区文化建设的关系 94

第三节 社区文化建设 98

复习思考题 104

第八章 物业管理的智能化 105

第一节 物业智能化发展概述 105

第二节 物业管理智能化 111

复习思考题 117

第九章 物业管理者 118

第一节 物业管理者的角色 118

第二节 物业管理者的专业素质 120

第三节 物业管理者的职业道德 125

复习思考题 129

第十章 先进的物业管理经验借鉴 130

第一节 香港的物业管理 130

第二节 新加坡的物业管理 134

第三节 美国的物业管理 139

复习思考题 144

附录 相关政策法规 145

附录1 中华人民共和国物业管理条例 145

附录2 物业管理企业资质管理办法 152

附录3 业主大会规程 155

附录4 物业服务收费管理办法 159

参考文献 162