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PART1 电子商务基本篇 1

Chapter 1网际网路基础 3

Opening Case你今天「奇摩」了没？ 4

前言 5

1.1网际网路之基础架构 5

1.2 常见之网路硬体设备及传输媒介 10

1.3网际网路的应用 19

1.4总结 25

Case Stady橘子妈妈卖假货？ 26

参考资料及文献 29

Chapter 2认识电子商务 31

Opening Case eBay唐先生工作不顺？ 32

前言 33

2.1电子商务的定义与架构 34

2.2 电子商务的分类 39

2.3总结 47

Case Study C2C双雄竞争 49

参考资料及文献 52

Chapter 3网际网路使用现况 53

Opening Case数位内容产业前景看好！ 54

前言 54

3.1 网际网路使用者人数与使用人口轮廓 55

3.2 网路连线服务 58

3.3网站通讯量排行 60

3.4 网路调查机构 63

3.5总结 65

Case Study The “Godzilla” of “last mile”——中华电信 66

参考资料及文献 71

Chapter 4资讯安全 73

Opening Case骇客入侵 券商网路下单遭破解 74

前言 74

4.1资讯安全概论 75

4.2 资讯安全的敌人及其破坏方式 80

4.3资讯安全技术 88

4.4总结 94

Case Study漫游网海如何自我保护？ 96

参考资料及文献 99

PART2 网路行销策略 101

Chapter 5网路行销之产品策略 103

Opening Case网路防毒的先驱——趋势科技 104

前言 104

5.1数位产品 105

5.2数位新产品 110

5.3数位服务 114

5.4总结 116

Case Study MP3，音乐产业终结者？ 117

参考资料及文献 123

Chapter 6网路行销之定价策略 125

Opening CaseHi-C hannel是新传媒？ 126

前言 126

6.1 经济学之定价理论 127

6.2 资讯商品的定价策略 134

6.3总结 138

Case Study Amazon的差别定价 139

参考资料及文献 143

Chapter 7网路行销之通路策略 145

Opening Case博客来网路书店比Amazon会赚钱？ 146

前言 146

7.1网际网路之通路功能 147

7.2网际网路之通路结构 150

7.3网路行销通路选择之因素 154

7.4总结 156

Case Study游戏橘子与7-ELEVEN的通路战争 158

参考资料及文献 161

Chapter 8网路行销之促销策略 163

Opening Case网路广告便宜？ 164

前言 165

8.1网站广告的特色 165

8.2 网站广告的形式 167

8.3如何选择广告刊登的网站 170

8.4网站广告的计费方式 172

8.5总结 173

Case Study 手机广告风行 各大电信业者瞄准目标下手 175

参考资料及文献 178

PART3 电子商务在企业之应用 179

Chapter 9电子商务与企业资源规划（ERP） 181

Opening Case导入企业资源规划系统（ERP）你准备好了吗？ 182

9.1 ERP及其演进 183

9.2 ERP的特性及其为企业带来的效益 185

9.3 ERP系统与电子商务、网路行销的关系 187

9.4 ERP系统的导入 189

9.5总结 194

Case Study瑞传科技的ERP系统导入 195

参考资料及文献 200

Chapter 10电子商务时代的知识管理 201

Opening Case新时代的知识管理大师——联合知识库 202

10.1 知识管理与电子商务 203

10.2知识管理的定义 205

10.3知识的区分 206

10.4知识管理系统 207

10.5知识分享 209

10.6知识管理的重要课题 210

10.7总结 211

Case Study传统产业要如何知识化？ 213

参考资料及文献 219

PART4电子商务应用实例 221

Chapter 11电子邮件广告 223

Opening Case电子邮件广告就是垃圾邮件？ 224

前言 225

11.1电子邮件广告与垃圾邮件的区分 225

11.2 垃圾邮件氾滥的原因 228

11.3电子邮件广告的形式与寄送对象 231

11.4总结 235

Case Study电子邮件广告满天飞，无法可管？ 236

参考资料及文献 241

Chapter 12电子折价券 243

Opening Case寄回折价券才算数？ 244

前言 244

12.1何谓折价券？ 245

12.2电子折价券的应用 247

12.3总结 253

Case Study 电子折价券的时代——买东西吗？等等！请先下载电子折价券 255

参考资料及文献 259

Chapter 13网路讯息传播 261

Opening Case 「爆量」的电子邮件 262

前言 262

13.1传播媒体类型 263

13.2网际网路媒体的讯息传播 265

13.3网际网路讯息的可信度 266

13.4总结 269

Case Study你只请了半个员工吗？——Internet Messeng是效率提升的工具，还是杀手？ 271

参考资料及文献 274

Chapter 14网路谣言与网路行销 277

OpeningCase网路谣言 278

前言 278

14.1何谓谣言？ 279

14.2网际网路上的谣言流传 281

14.3讯息可信度与谣言传播 283

14.4网路谣言案例 284

14.5总结 288

Case Study网路谣言个案探讨 289

参考资料及文献 292

中文索引 295

英文索引 303