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一、商务日常用语 1

简短交流 1

加班 3

中间休息 7

请假与休假 11

上下班交通 14

迟到 16

公司活动 18

工作与健康 20

电话沟通 22

复印 27

传真 29

电脑操作 30

资料与数据 32

计划与方案 35

会前准备 37

会议讨论 39

会议发言 43

会议总结 45

公司策略 46

资金运转 50

二、客户往来 52

预约会面 52

拜访客户 58

招待客户 64

介绍公司 68

认识客户 73

介绍同事 76

三、产品销售 78

零售行业 78

推荐产品 82

产品卖点 83

介绍新产品 86

产品说明 87

预算与估价 90

询问价格 92

讨价还价 96

优惠与服务 99

等待答复 101

成交 104

签订与解除合同 106

支付 108

交货 110

四、纠纷与对策 112

抱怨与投诉 112

遇到麻烦 114

人际关系冲突 120

反唇相讥 123

应对纠纷 132

调查原因 136

解决问题 138

五、工作协商 142

交代工作 142

工作进展 148

工作互助 151

明确拒绝 157

提出要求 162

指示做法 166

了解情况 169

发表肯定意见 172

发表否定意见 174

提出看法 178

工作方法 184

工作态度 187

其他提醒 190

工作训导 195

工作鼓励 205

六、市场营销 209

市场调查 209

利润与股票 212

市场竞争 214

销售情况 217

业绩评价 222

成本预算 224

广告宣传 227

七、人力资源 228

工资与奖金 228

欢迎新员工 232

工作调动 234

升职与降职 236

工作职位 238

优秀人才 240

人手不够 244

招聘面试 246

解雇与辞职 251

八、商务书信 256

引言部分 256

正文部分 258

结束部分 262

商务书信实例 263