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第1章 让自己的羽翼更丰满——能力培养 1

角色适应 3

中层管理者应具备的素质能力 6

中层管理者必备的能力 8

提升职业化水平 12

第2章 打开思维，跨越新高度——学会创新 21

创新思维的主要表现形式 23

创新思维的障碍 26

突破自我，尝试创新 30

培养创新思维 33

第3章 不断克服障碍——解决问题 39

发现真正的问题 41

分析问题 45

解决问题 48

提高解决问题的能力 52

第4章 正确的方向比努力更重要——正确决策 57

决策的一般步骤 60

应急决策能力 65

进行成功决策 69

决策的实施与反馈 74

决策能力培养 78

第5章 效率至上——绩效管理 85

绩效管理的概念 87

提高绩效的方法 90

绩效考评的方法和要点 94

绩效管理系统设计 98

绩效管理流程 101

第6章 关系创造价值——关系管理 105

客户关系管理 107

员工关系管理 110

平级关系管理 113

公共关系管理 117

上下级关系管理 120

第7章 和谐的工作氛围——沟通协调 123

能言善语是一种资本 125

如何提高沟通能力 128

让自己更具亲和力 132

与上级沟通能力 136

与同级沟通能力 138

与下属沟通能力 140

协调能力 142

第8章 凝聚产生力量——团队打造 149

团队概述 151

团队建设的步骤 157

有效的团队管理 160

团队合作能力培养 164

第9章 让别人帮助你完成任务——合理授权 171

授权，管理者必须要做的 174

授权的原则 177

授权的具体程序 179

有效授权，时时监控 182

第10章 个个都是精英——有效培训 193

建立有效的培训体系 195

员工培训的方法 200

避免走入企业培训的误区 208

世界知名企业员工培训案例 212

第11章 驾驭你的千里马——管人用人 215

什么是人才 217

企业招聘途径 221

留住人才的招数 225

第12章 让每个人都满怀激情——激励机制 231

激励理论模型 233

激励的主要方式 235

常见的激励误区 240

经典激励故事分析 243

第13章 脚踏实地，步步为营——晋升能力 247

为升迁做好准备 249

规划晋升步骤 252

正视晋升中的失败 257

第14章 最实用的写作能力——公文写作 261

什么是公文 263

请示 266

决定 270

通知 271

通报 273

批复 276

函 277

工作总结 280

章程 283

简报 286

公司介绍和公关策划书 289

广告策划书和商品说明书 294