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第1章 公关礼仪概述 1

学习目标 1

1.1 礼仪的基本概念 2

1.2 公关礼仪的含义与特征 10

1.3 公关礼仪存在的问题及对策 15

本章小结 17

主要概念和观念 17

基本训练 17

观念应用 18

第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 20

学习目标 20

2.1 公关人员的礼仪修养 21

2.2 公关人员的性格、气质、风度 30

本章小结 47

主要概念和观念 48

基本训练 48

观念应用 49

第3章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态 51

学习目标 51

3.1 仪容 52

3.2 仪表 60

3.3 仪态 74

本章小结 83

主要概念和观念 84

基本训练 84

观念应用 85

第4章 口头语言礼仪 86

学习目标 86

4.1 口头语言概述 87

4.2 口头语言礼仪 98

4.3 口头语言技巧 114

4.4 电话礼仪 121

本章小结 130

主要概念和观念 130

基本训练 130

观念应用 132

第5章 体态语言礼仪 133

学习目标 133

5.1 体态语言基本含义 134

5.2 眼神与表情 140

5.3 手势及其他体势礼仪 151

本章小结 160

主要概念和观念 161

基本训练 161

观念应用 162

第6章 公关文书礼仪 163

学习目标 163

6.1 文书礼仪概述 164

6.2 信函礼仪 167

6.3 名片与柬帖礼仪 175

6.4 其他文书礼仪 181

本章小结 185

主要概念和观念 186

基本训练 186

观念应用 187

第7章 公关社交礼仪 189

学习目标 189

7.1 拜访、探视礼仪 190

7.2 迎送、待客礼仪 199

7.3 馈赠礼仪 204

本章小结 213

主要概念和观念 214

基本训练 214

观念应用 215

第8章 群体活动礼仪 216

学习目标 216

8.1 聚会礼仪 217

8.2 舞会礼仪 222

8.3 会议礼仪 228

本章小结 236

主要概念和观念 236

基本训练 236

观念应用 238

第9章 宴请礼仪 240

学习目标 240

9.1 宴会的组织礼仪 241

9.2 赴宴礼仪 257

9.3 西餐礼仪 265

本章小结 282

主要概念和观念 282

基本训练 282

观念应用 284

第10章 涉外礼仪 285

学习目标 285

10.1 涉外礼仪概述 286

10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 293

10.3 涉外礼仪实务 298

本章小结 310

主要概念和观念 311

基本训练 311

观念应用 312

综合案例 313

综合案例提示 318

附录一我国主要少数民族禁忌 319

附录二我国主要传统节日 327

附录三我国主要少数民族节日 330

附录四西方国家主要节日 334

附录五有关宗教礼仪 339

附录六结婚周年命名及赠送礼物 344

附录七 世界时差对照表 345

附录八 宝石的礼仪象征 346

附录九 我国一些城市的雅称 347

附录十 传统的称谓 349

附录十一 日本“办事员礼仪一百条” 351

附录十二 二十四孝顺故事 361

主要参考书目 368