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第一种方法 说服：以理服人，以情动人 3

说服的结果在于双赢 3

循循善诱地让对方接受你的观点 5

说服不是制服对方 9

因人而异，采取不同的说服策略 12

说服对方需要一个切入点 15

以理服人，以情动人 18

巧妙运用限定期限的说服策略 21

巧妙暗示比批评更有说服力 24

说服要用事实说话 27

第二种方法 聊天：有效沟通，真诚相待 33

话说多了未必是好事 33

说话的前提是尊重对方 36

每个人都应该锻炼应急口才 39

沟通是相互理解的基础 41

幽默可以增加成功的砝码 44

说话要因人而异 47

含蓄也是一种表达技巧 50

真诚的语言可以暖人心 52

注意说话的小节 55

第三种方法 协调：直面冲突，迂回解决 61

你是否具有协调能力 61

合理处理“小报告” 64

冷静地面对各种矛盾与冲突 67

有效应对让人头疼的员工 70

化解冲突需要采用迂回策略 72

学会处理不满情绪 75

冲突也可以良性利用 78

要格外重视办公室谣言 81

冲突也是一种动力 84

第四种方法 拒绝：坚持原则，善用措辞 91

说“不”也是一门艺术 91

谢绝永远比回绝更礼貌 94

合理地拒绝对方，对事不对人 97

拒绝时，要想方设法给对方一个台阶 99

拒绝的前提是认真倾听 101

用别人的意思替自己说“不” 103

恰当地拒绝下属的不合理要求 105

第五种方法 辩论：抢占先机，控制全局 111

锻炼口才的目标是为了提升辩论能力 111

辩论也需要注重论点与论据 112

适时抓住对方说话的漏洞 115

巧用归谬反驳法 118

提问要犀利，迫使对方臣服 121

以退为进也是一门艺术 124

第六种方法 谈判：把握主动，运筹帷幄 129

谈判前，可以拉些家常 129

间接表达也能使谈判成功 131

会说也要会问 134

会问更要会答 138

会答还要会沉默 142

出其不意，打破僵局 144

谈判更要“以和为贵” 148

第七种方法 开会：明确方向，临场应变 153

要明确会议的目标及方向 153

即席讲话的艺术 154

尊重他人，不要随便插话 157

在会场上选择合适的话题 158

面对突发事件，沉稳才是关键 160

讲话也要恪守原则，观点明确 164

会议也需要一个完美的句号 168

第八种方法 演讲：有效传达，激励人心 175

演讲是管理者必须具备的能力 175

读懂听众，抓住听众的心 178

克服恐惧心理，勇敢大胆地讲出来 181

演讲语言明了，切忌啰唆 183

制造“包袱”，让演讲充满悬念 186

第九种方法 批评：耐心劝导，委婉启发 191

批评之前，要有铺垫 191

委婉批评更有力度 194

因人而异地采取不同的批评方法 196

批评他人要看场合 200

采用暗示的方式去批评 202

把批评隐藏在玩笑背后 205

温暖的语言胜过真枪实弹 207

批评的前提是尊重对方 210

善意的批评更容易让人接受 213

第十种方法 表扬：鼓励到位，事半功倍 217

每一位下属都渴望上级表扬 217

赞扬是一种精神奖励 219

激发下属的潜力与欲望 222

认真表扬身处逆境的下属 225

背后的表扬更有说服力 228

奖励要及时 230

赞美要恰如其分 232

学会激励你的员工 235

激将有时比表扬更给力 237