用户为王 互联网+时代的企业生存法则pdf电子书版本下载

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第1章 互联网＋时代：用户为王 1

用户跟你想的不一样 2

最佳用户体验是最高的投资回报 4

赢得用户的捷径——简单、专注 7

最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦 10

创新思维成就最佳用户体验 13

感恩让最佳用户体验更完美 15

第2章 快速回应是企业的本分 20

快速回应用户——别无选择 21

走下企业神坛，走近用户 23

及时回应是个好习惯 24

哈佛大学危机管理原则 27

快速回应的技巧与原则 50

取缔余额宝风波案例回放 51

积极回应，收获必丰 52

不回应是最糟的回应 54

第3章 营造网络舆情晴空 58

网络时代企业舆情管理迫在眉睫 58

互联网＋时代的企业流程设计思路 75

流程再造的应用与效果 79

第4章 互联网＋时代企业的数据挖掘与流程设计 83

数据挖掘是一种信仰 83

信息恒久远，数据是关键 84

用户数据是挖“痛点”的利器 85

数据洞察现在，更预见未来 88

第5章 走在互联网＋时代的红毯上 91

越简单，越卓越 93

你有多懂你的用户 97

免费背后是奢华盛宴 101

第6章 有粉丝的产品才有未来 110

如何获得忠实粉丝 110

因为参与，所以荣耀 114

互动激发粉丝活力 117

别因商业利益伤害用户 120

粉丝让企业更接地气 120

第7章 从商业生态圈到工业4.0 123

用开放心态布局生态圈系统 124

互联网生态圈的建设 126

阿里巴巴布局阿里生态圈 127

苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战 128

个人全球化 130

工业4.0蓄势待发 132

第8章 手把手教你赢在互联网＋时代 138

教你看懂互联网思维 138

顶层设计与底线思维 140

互联网＋时代的特征 141

传统企业借助互联网华丽转身 146

车联网正在无声改变出行 148

在线教育涌入百家争先 149

泛娱乐开始萌芽 149

结束语：拥抱无限互联的时代 151