接送团服务pdf电子书版本下载

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学习单元一 常规团接送团服务 1

任务一 常规团一日游接送团服务 2

活动一 常规团一日游接团前的服务准备 3

活动二 常规团一日游接站服务工作 7

活动三 常规团一日游送团服务工作 9

任务二 常规团多日游接送团服务 11

活动一 常规团多日游接团前的服务准备 11

活动二 常规团多日游接站服务工作 15

活动三 常规团多日游接站中人数变更的处理 22

活动四 常规团多日游入住酒店服务工作 24

活动五 常规团多日游送团服务工作 33

活动六 常规团多日游后续服务工作 41

学习单元二 特殊团接送团服务 45

任务一 学生团接送团服务 46

活动一 学生团接团前的服务准备 47

活动二 学生团接站服务工作 51

活动三 学生团入住酒店服务工作 57

活动四 学生团送团服务工作 61

活动五 学生团送站中误车事故的处理 67

活动六 学生团后续服务工作 69

任务二 老年团接送团服务 71

活动一 老年团接团前的服务准备 72

活动二 老年团接站服务工作 75

活动三 老年团入住酒店服务工作 81

活动四 老年团住房方面个别要求的处理 87

活动五 老年团送团服务工作 89

活动六 老年团后续服务工作 93

学习单元三 专项团接送团服务 97

任务一 文博考察团接送团服务 98

活动一 文博考察团接团前的服务准备 99

活动二 文博考察团接站服务工作 103

活动三 文博考察团接站中空接现象的处理 108

活动四 文博考察团入住酒店服务工作 112

活动五 文博考察团送团服务工作 116

活动六 文博考察团后续服务工作 123

任务二 农业观光团接送团服务 125

活动一 农业观光团接团前的服务准备 125

活动二 农业观光团接站服务工作 129

活动三 农业观光团接站中行李遗失、损坏的处理 136

活动四 农业观光团入住酒店服务工作 139

活动五 农业观光团送团服务工作 142

活动六 农业观光团后续服务工作 147

附录 151

职业标准 151

参考文献 154