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第一篇 引论 2

第一章 旅游心理学导论 2

第一节 心理学概述 3

第二节 旅游心理学概述 7

第二篇 旅游者心理 18

第二章 旅游知觉 18

第一节 旅游知觉概述 19

第二节 旅游者对旅游条件的知觉 30

第三节 旅游者对旅游活动中的社会知觉 34

第三章 旅游需要与旅游动机 44

第一节 旅游需要 44

第二节 旅游动机 52

第四章 旅游态度与旅游行为 60

第一节 态度概述 60

第二节 旅游偏好和旅游决策的形成 65

第三节 旅游者态度的改变 68

第五章 旅游者个性与旅游行为 75

第一节 个性概述 76

第二节 气质与旅游倾向 90

第六章 旅游者的情绪情感 98

第一节 旅游者情感概述 99

第二节 旅游者的情绪情感 107

第七章 社会群体与旅游行为 117

第一节 社会群体对旅游行为的影响 117

第二节 家庭与旅游行为 122

第三节 几种典型群体的旅游行为特点 128

第三篇 旅游服务心理 140

第八章 酒店服务心理 140

第一节 旅游者对酒店的需求心理 140

第二节 前厅服务心理 145

第三节 客房服务心理 148

第四节 餐饮服务心理 151

第九章 旅行社服务心理 157

第一节 导游服务心理 157

第二节 旅行社服务心理 165

第十章 其他旅游服务心理 174

第一节 旅游交通服务心理 174

第二节 旅游购物服务心理 179

第三节 旅游者投诉心理 188

第四篇 旅游管理心理 202

第十一章 旅游企业个体管理心理 202

第一节 员工个体差异与管理 202

第二节 激励理论 214

第三节 劳动心理 222

第四节 压力心理 230

第五节 心理保健 240

第十二章 旅游企业群体管理心理 249

第一节 群体概述 250

第二节 人际关系 253

第三节 领导心理 255

第四节 组织心理 263

参考文献 277