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第一章 电子商务系统概述 1

第一节 电子商务与电子商务系统 1

第二节 企业资源计划系统 16

第三节 供应链管理系统 24

第四节 客户关系管理系统 33

第五节 业务流程再造与电子商务系统集成 40

本章小结 52

本章关键词 52

复习思考题 52

案例讨论题 53

第二章 电子商务系统的技术架构 54

第一节 电子商务系统的基础设施平台 55

第二节 电子商务系统的软件开发平台 67

第三节 电子商务系统的商业服务平台 79

第四节 电子商务系统的商务应用平台 84

本章小结 98

本章关键词 98

复习思考题 98

案例讨论题 99

第三章 电子商务系统的战略规划 100

第一节 电子商务系统战略规划的基本概念 100

第二节 电子商务系统战略规划的主要方法 108

第三节 构建网络商务模式 116

第四节 规划电子商务系统建设 127

本章小结 145

本章关键词 145

复习思考题 145

案例讨论题 146

第四章 电子商务系统的分析 147

第一节 信息系统开发方法概述 147

第二节 统一建模语言 154

第三节 电子商务系统的需求、功能和域类分析 162

本章小结 192

本章关键词 192

复习思考题 192

案例讨论题 193

第五章 电子商务系统的设计 195

第一节 系统设计的目标和主要工作 195

第二节 系统构架设计 197

第三节 详细设计 205

第四节 电子支付系统设计 227

本章小结 233

本章关键词 233

复习思考题 233

案例讨论题 234

第六章 电子商务系统的实施 235

第一节 电子商务系统实施的基本概念和主要活动 235

第二节 电子商务系统的编码 236

第三节 电子商务系统的测试 261

第四节 电子商务系统的发布 264

本章小结 269

本章关键词 269

复习思考题 269

案例讨论题 270

第七章 电子商务系统的维护运营与安全管理 271

第一节 电子商务系统的维护 271

第二节 电子商务系统的运营管理 278

第三节 电子商务系统的安全管理 284

本章小结 297

本章关键术语 297

复习思考题 297

案例讨论题 298

第八章 电子商务系统的绩效评价 299

第一节 电子商务系统绩效评价的基本概念 299

第二节 电子商务系统技术性能评价 302

第三节 电子商务系统经济效益评价 311

第四节 电子商务系统社会效益评价 317

本章小结 325

本章关键词 325

复习思考题 325

案例讨论题 326

第九章 案例分析 327

案例一：安徽烟草电子商务系统的建设 327

案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设 336

案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设 345

案例四：某银行网上支付系统及其安全管理 355

参考文献 360