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第一章 绪论 1

第一节 礼仪的起源与发展 1

第二节 礼仪教育和礼仪修养 10

第二章 仪表礼仪 16

第一节 仪容礼仪 16

第二节 服饰礼仪 21

第三节 仪态礼仪 28

第三章 交往礼仪 36

第一节 日常礼貌用语 36

第二节 见面礼仪 39

第三节 交谈礼仪 44

第四节 电话礼仪 47

第四节 馈赠礼仪 49

第四章 学校礼仪 53

第一节 教师礼仪 53

第二节 学生礼仪 56

第三节 学校庆典礼仪 61

第五章 公务礼仪 64

第一节 办公礼仪 64

第二节 会议礼仪 73

第三节 接待礼仪 80

第六章 商务礼仪 88

第一节 商务洽谈礼仪 88

第二节 商品推销礼仪 95

第三节 商业庆典礼仪 100

第七章 服务礼仪 105

第一节 商场服务礼仪 105

第二节 宾馆服务礼仪 112

第三节 旅游服务礼仪 122

第八章 交际性聚会礼仪 126

第一节 宴会礼仪 126

第二节 舞会与沙龙礼仪 136

第九章 涉外礼仪 143

第一节 涉外礼仪的基本原则 143

第二节 涉外工作中的一般礼仪 146

第三节 涉外禁忌 153

第十章 习俗礼仪 157

第一节 日常消费习俗 157

第二节 人生习俗礼仪 161

第三节 节庆习俗礼仪 168

第十一章 常用礼仪文书 176

第一节 礼仪文书的基本要求 176

第二节 帖类文书 178

第三节 一般书信 180

第四节 专用书信 184

第五节 致词文书 189

第六节 英文书信 194

附录一 中国十大名花 201

附录二 中国主要城市（特区）市花（区花） 203

附录三 世界国花荟萃 204

附录四 结婚周年纪念名称 206

附录五 传统称谓 207

附录六 古代常用年寿词语 209

附录七 礼貌用语 211

附录八 服务忌语 214

附录九 中外重要时日 216

附录十 《礼仪规范教程》教学大纲 220