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理论编 1

第一章 绪论 3

第一节 公共关系与公共关系学 4

第二节 公共关系的特征 10

第三节 公共关系的辨析 13

第四节 公共关系的主要职能 18

第二章 公共关系的演变发展 25

第一节 公共关系的产生与发展 26

第二节 公共关系在中国 33

第三节 公共关系兴起的原因 39

第三章 公共关系的基本要素 44

第一节 社会组织 45

第二节 公众 47

第三节 传播 52

第四章 公共关系工作程序 60

第一节 确定问题 61

第二节 拟定计划 66

第三节 实施方案 68

第四节 评估调整 70

第五章 公共关系机构人员 77

第一节 公共关系职能部门 78

第二节 公共关系机构的设置 80

第三节 公共关系工作人员 86

第六章 公共关系心理 95

第一节 公共关系心理的构成和类型 96

第二节 公众心理 99

第三节 社交心理 101

第四节 大众传播心理 104

形象编 113

第七章 组织形象概述 115

第一节 组织良好形象的概念及作用 116

第二节 塑造组织形象的意义 117

第三节 组织形象的特征及分类 119

第四节 组织形象构成要素及定位 121

第五节 塑造良好的组织形象 125

第八章 组织形象策划 130

第一节 组织形象的设计 131

第二节 组织形象的建立 136

第三节 综合形象策划 138

第九章 组织形象传播 148

第一节 人际传播 149

第二节 大众传播 154

第十章 组织形象的关系调节 174

第一节 组织内部公众关系 175

第二节 组织外部公众关系 186

实务编 203

第十一章 公共关系实务与策划 205

第一节 公共关系实务概述 206

第二节 公共关系策划 208

第三节 公共关系实务的实施和评估 215

第十二章 公共关系调查 223

第一节 公关调查的目的与作用 224

第二节 公关调查的内容和原则 226

第三节 公关调查的过程和基本方法 229

第十三章 公共关系广告 245

第一节 公关广告的特点和类型 246

第二节 公共关系广告的创意与策划 250

第三节 公关广告的制作与运用 255

第十四章 公共关系专题活动 261

第一节 专题活动的主题与类型 262

第二节 专题活动的特点与要求 266

第三节 专题活动的基本形式 269

第十五章 公共关系文书 282

第一节 公关文书概要 283

第二节 公关文书的基本文体形式 286

第十六章 公共关系语言 300

第一节 公关语言的特征与形式 301

第二节 公关语言技巧 305

第三节 公关语言与演讲 309

第十七章 公共关系谈判 317

第一节 公关谈判的界定 318

第二节 公关谈判的原则及准备 321

第三节 公关谈判技巧 326

参考文献 336

后记 338