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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场与市场营销 3

第二节 营销的核心概念体系 7

第三节 市场营销理念 11

第四节 市场营销理论发展概述 16

第二章 顾客价值与营销伦理 31

第一节 顾客价值 32

第二节 顾客满意 40

第三节 顾客忠诚度 46

第四节 营销伦理 52

第三章 公司战略规划与营销管理过程 66

第一节 公司战略及其战略层次 69

第二节 公司战略规划 70

第三节 业务发展规划 81

第四节 市场营销管理过程 83

第四章 市场营销环境分析 90

第一节 市场营销环境概述 91

第二节 市场营销宏观环境 93

第三节 市场营销微观环境 100

第四节 市场营销环境的分析方法 105

第五章 消费者购买行为研究 111

第一节 消费者市场特征 112

第二节 影响消费者购买行为的因素 113

第三节 消费者购买动机 124

第四节 消费者购买行为分类 129

第五节 消费者购买决策过程 131

第六章 组织购买行为 137

第一节 产业购买行为研究 138

第二节 中间商购买行为研究 146

第三节 政府购买行为研究 153

第四节 非营利组织购买行为研究 157

第七章 竞争环境研究 161

第一节 总体竞争环境研究 162

第二节 竞争对手研究 166

第三节 竞争战略研究 171

第四节 商业模式研究 177

第八章 营销调研与市场需求测算 191

第一节 营销调研概述 192

第二节 营销调研的过程与方法 195

第三节 营销调研内容 204

第四节 市场需求测算 206

第九章 目标市场营销战略 212

第一节 市场细分 214

第二节 目标市场选择 222

第三节 市场定位 226

第十章 公司品牌战略 237

第一节 品牌概述 238

第二节 品牌规划 244

第三节 品牌资产 248

第四节 品牌策略 252

第五节 品牌管理 258

第十一章 产品及服务策略 261

第一节 产品的整体概念及产品组合 262

第二节 产品的生命周期理论 266

第三节 新产品开发策略 271

第四节 产品包装策略 278

第五节 产品支持服务及其策略 280

第十二章 定价策略 286

第一节 影响定价的因素 287

第二节 定价步骤与方法 297

第三节 企业定价策略 304

第四节 价格调整策略 316

第十三章 营销渠道策略与管理 323

第一节 分销渠道的性质与重要性 324

第二节 渠道规划 328

第三节 零售与批发 331

第四节 分销渠道管理 335

第五节 营销物流与供应链管理 339

第六节 网络渠道管理 345

第十四章 促销 348

第一节 促销的概念与信息沟通过程 349

第二节 促销组合策略 351

第三节 人员推销 355

第四节 广告 361

第五节 营业推广 370

第六节 公共关系 375

第十五章 营销计划、组织、控制 383

第一节 营销计划 386

第二节 营销组织 389

第三节 市场营销控制 396