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第1章 引言 1

1.1 实践背景 1

1.1.1 定制化和应用扩散使价值共创应运而生 1

1.1.2 价值共创在专业化服务业中的重要性和必要性 2

1.1.3 与顾客合作创造价值在实践中越来越普遍和重要 3

1.2 理论背景 5

1.2.1 价值共创的主要研究 5

1.2.2 研究中存在的问题 7

1.3 研究内容和研究的贡献 8

1.3.1 研究的内容 8

1.3.2 研究的贡献 10

1.4 本书结构 11

第2章 相关理论与研究综述 13

2.1 顾客参与价值共创的理论基础与研究背景 14

2.1.1 服务主导逻辑 14

2.1.2 知识基础观 20

2.1.3 信息处理理论 25

2.1.4 专业化服务业与企业资源计划 40

2.2 顾客参与 44

2.2.1 个体层面的相关研究 45

2.2.2 企业层面的相关研究 49

2.3 组织之间的合作 61

2.3.1 企业间的合作 61

2.3.2 企业间的知识转移 64

2.3.3 企业间共创价值和长期合作 65

2.4 本章小结 67

第3章 概念模型和研究假设 68

3.1 研究框架 68

3.2 概念界定 69

3.2.1 顾客参与的分类和内涵 69

3.2.2 供应商团队知识 72

3.2.3 顾客参与和供应商知识的匹配 74

3.2.4 共创结果———定制化和应用扩散 75

3.3 研究假设 82

3.3.1 广度匹配与长期合作导向 82

3.3.2 深度匹配与长期合作导向 84

3.3.3 广度不匹配与长期合作导向 84

3.3.4 深度不匹配与长期合作导向 85

3.3.5 长期合作导向与定制化以及应用扩散 86

3.3.6 定制化的中介作用 90

3.4 本章小结 92

第4章 研究方法 93

4.1 样本与数据搜集 93

4.1.1 样本选择 93

4.1.2 数据来源与焦点访谈 95

4.1.3 数据特点 97

4.1.4 样本的可靠性检验 101

4.2 测量 102

4.2.1 顾客方测量 103

4.2.2 供应商方测量 104

4.2.3 控制变量 106

4.3 信度检验与效度检验 107

4.3.1 信度检验 107

4.3.2 效度检验 109

4.4 本章小结 111

第5章 研究结果 112

5.1 交互效应的检验 113

5.2 中介效应和直接效应的检验 117

5.3 稳健性检验 121

5.4 本章小结 121

第6章 研究结论 122

6.1 结果讨论 122

6.2 理论启示 123

6.3 实践启示 125

6.3.1 供应商方 125

6.3.2 顾客方 125

6.4 研究局限 126

6.5 未来研究方向 127

参考文献 129

附录 调查问卷 149

致谢 155