图书介绍
酒店前厅服务技能实训pdf电子书版本下载
- 韩白莲主编；杨士英，杨大波，唐羽副主编 著
- 出版社： 北京：北京交通大学出版社
- ISBN：9787512121171
- 出版时间：2014
- 标注页数：132页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：138页
- 主题词：饭店－商业服务
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图书目录
第1单元 酒店前厅预订服务 1
模块一 客房预订 3
模块二 客房预订变更、取消与婉拒 12
模块三 超额预订及预订失约行为的处理 17
第2单元 酒店前厅礼宾服务 23
模块一 迎送宾客服务 25
模块二 行李服务 28
第3单元 酒店前厅接待服务 35
模块一 前厅接待服务 37
模块二 问询服务 55
模块三 客用钥匙服务 67
模块四 收银服务 73
模块五 贵重物品保管 83
第4单元 酒店前厅其他服务 91
模块一 电话总机服务 93
模块二 商务中心服务 101
模块三 投诉处理 111
附录A前厅服务员国家职业标准 116
参考文献 132