医疗机构绩效管理pdf电子书版本下载

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第1章 绩效管理概论 1

第一节 绩效管理的定义 4

第二节 绩效管理的功能 6

第三节 绩效管理的发展演进 9

第四节 绩效管理的实践与回馈 13

第2章 绩效管理的策略与品质 21

第一节 影响绩效管理之因素 23

第二节 绩效管理与策略规划 30

第三节 绩效管理与品质 34

第3章 绩效评估的意义 49

第一节 绩效评估的意义与目的 51

第二节 绩效评估的基本原理与原则 55

第三节 绩效评估偏误的类型 58

第四节 绩效评估偏误的因应对策 62

第4章 绩效评估制度的设计 69

第一节 绩效评估的步骤与方法 71

第二节 绩效评估系统之标准 83

第三节 员工自我评估制度 87

第四节 绩效评估面谈 94

第五节 在职辅导 100

第5章 绩效评估指标 109

第一节 医疗专业人员绩效评估指标 111

第二节 管理人员绩效评估指标 119

第三节 一般员工绩效评估指标 124

第6章 绩效管理工具—平衡计分卡 133

第一节 平衡计分卡的源起 135

第二节 平衡计分卡的基本原理与架构 138

第三节 平衡计分卡的建构 147

第四节 平衡计分卡的应用情形 150

第五节 平衡计分卡的成功因素 163

第7章 绩效管理工具—全面品质管理 169

第一节 全面品质管理的源起与演进 172

第二节 全面品质管理的基本原理与架构 176

第三节 全面品质管理的建构 182

第四节 全面品质管理的应用情形 185

第五节 全面品质管理的成功因素 193

第8章 绩效管理工具—标竿学习 201

第一节 标竿学习的发展 203

第二节 标竿学习的基本原理与架构 206

第三节 标竿学习的建构 214

第四节 标竿学习的应用情形 220

第五节 标竿学习的成功因素 224

第9章 绩效管理工具—六标准差 231

第一节 六标准差的发展 234

第二节 六标准差的基本原理与架构 237

第三节 六标准差的建构 244

第四节 六标准差的应用情形 251

第五节 六标准差的成功因素 254

第10章 绩效管理与报偿制度 261

第一节 纪律管理 263

第二节 激励理论 267

第三节 绩效奖励制度 275

第四节 惩罚的艺术 290

第11章 绩效制度实例 299

第一节 A医院绩效奖金制度 301

第二节 B医院绩效管理实务 312

第三节 C医院激励绩效方案 324

问题与讨论解答 329

索引 353